株式会社zapathが美容医療に特化したAIコール機能を発表

株式会社zapath、新しいAIコール機能を導入

東京都渋谷区に拠点を置く株式会社zapathが、美容医療クリニックに特化した革新的なAIエージェントCRM「ClinicHub」に新機能として「AIコール機能」を追加しました。この機能は、施術中や休診日など、スタッフが電話に出られないタイミングでもスムーズに患者対応ができるよう設計されています。

AIコール機能がもたらす効率化

このAIコール機能を活用することで、従来の電話対応の課題を解決し、患者様にとってより充実した体験を提供できることを目指しています。具体的には、AIが自然な会話で予約受付からカルテへの自動要約・格納までを行い、クリニック運営における業務の効率化を実現します。また、既に利用中の電話番号をそのまま使えるため、導入にかかる手間やコストが発生しません。

開発背景にある電話対応の課題

美容クリニックにおいて、施術中や休診日といった時間帯における電話の取りこぼしは大きな損失に繋がります。従来の自動音声ガイダンスではあまりにも機械的であり、患者様に対する不満の元となっていました。ClinicHubはこれまで、LINE連携や契約管理を通じて美容医療の価値を高めてきましたが、AIを導入することで、電話の取り扱いを患者様への信頼感を高めるコミュニケーションツールに変革しています。

ClinicHub AI電話機能の特徴

この新機能には以下の6つの特徴があります。実際にどのように機能するのか、以下で詳しく解説します。

1. 自然な対話型の電話受付代行
AIが自然な会話を通じて、予約受付や問い合わせの応対を行います。これにより顧客体験が向上し、電話の取りこぼしを防ぎます。

2. リアルタイムでの情報連携
ClinicHub内のカレンダーと患者情報を連動させ、着信時に即座に過去の情報を確認できるため、スムーズな応対が可能です。

3. 自動要約とカルテ格納
通話後、AIが会話内容を自動で要約し、患者プロフィールに格納します。これにより、情報の入力漏れをなくし、スタッフ間での情報共有が容易になります。

4. 既存番号の継続利用
現在使用している電話番号をそのまま利用できるため、番号変更にかかる手間が省けます。

5. 柔軟な稼働設定
夜間や休日のみ、あるいは混雑時だけAIに任せることができ、臨機応変な運用が可能。管理画面から簡単に設定できます。

6. クラウドベースの電話機能
PCやタブレットからの発着信が可能であり、リモート環境でも活用できるため、利便性が高まります。

AIコール体験デモの案内

株式会社zapathでは、AIエージェントによる電話応対を体験できる専用デモ番号を用意しております。興味のある方は、050-1784-4975までお電話いただくと、AIのスムーズな対応を実感できます。ただし、通話内容の録音および個人情報取り扱いにご注意ください。

導入によるメリット

この導入によって期待される主なメリットは、業務の効率化はもちろん、患者サービスの質を大幅に向上させることです。具体的には、機会損失の解消、ホスピタリティの向上、スタッフの業務負担軽減、過去の対話履歴をデータとして活用できるなど、多岐にわたります。

今後の展望

zapathは、ClinicHubを通じて美容医療のすべての関係者が本来の業務に集中できる環境づくりを進めています。このAI電話機能は、電話対応をただの効率化ツールとしてではなく、クリニックと患者との新たなコミュニケーションの形を提供するものです。私たちは、美容医療業界において新しいスタンダードを創造し続ける所存です。