管理職の対話力向上へ！NTTとLean on MeがAIを活用した新トレーニングを開始

管理職の新たな学びの環境、生成AIが支援

近年、企業においてダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン（DE&I）の推進が重要なテーマとして浮上しています。特に、障がい者の雇用や理解が求められる中、管理職や同僚が障がいを持つメンバーへの接し方に悩む声は多く聞かれます。そんな中、NTTビジネスソリューションズ株式会社と株式会社Lean on Meが新たなアプローチで管理職の対話力を向上させる取り組みを発表しました。

NTTビジネスソリューションズの「karafuru AI」とは

この新しいトレーニングツール「karafuru AI」は、生成AIを活用して構築されています。このツールは、職場での1on1のシーンを題材としており、具体的なシチュエーションに基づいたトレーニングを提供します。利用者はAIの提示する状況に対し、自己の言葉で対話をシミュレーションし、過去の思考や行動の傾向を振り返ることができます。これにより、自身の無意識を見つめ直し、ダイバーシティを尊重したコミュニケーションスキルを磨くことが期待されます。

Lean on Meの役割と新しいシナリオ提供

Lean on Meは、障がい理解を深めるeラーニングサービスを展開しており、その知見をもとに「karafuru AI」に搭載する新しいシナリオを監修しました。具体的には、外見からはわかりにくい精神疾患を抱える同僚とのコミュニケーションをテーマとしたケーススタディが含まれます。これにより、管理職は現実に直面する課題をシミュレーションし、実践的な対話力の向上を図ることができます。

背景にある課題とその解決策

現在、法的な雇用率の引き上げや「障害者差別解消法」の改正に伴い、企業内の障がい者雇用が進められています。しかし、現場では「どう接すればいいか分からない」とか「良かれと思って配慮したことが逆に負担になっているかもしれない」という不安の声も多く寄せられています。このような無意識の偏見、つまりアンコンシャスバイアスこそが、正しいコミュニケーションの阻害要因となっているのです。

トレーニングの期待される効果

今回の取り組みによって、以下のような効果が期待されています。

- インクルーシブなコミュニケーションの促進: 障がい理解を踏まえた実践的なトレーニングを通じて、管理職が多様なメンバーと適切に対話できる力を育成します。
- アンコンシャスバイアスの気づき: 生成AIが提供するフィードバックによって、無意識の偏見に気づく機会を提供し、自身を見つめ直すきっかけとなります。
- DE&Iの実効性向上: 職場のコミュニケーションを改善することで、さまざまなバックグラウンドを持つ人々が活躍できる環境を整えます。

未来に向けた展望

NTTビジネスソリューションズとLean on Meは、今後も協力し、管理職や人事担当者のDE&Iマネジメント力を向上させる施策を進めていきます。何より重要なのは、障がいの有無に関わらず、全ての働く人々が自分らしく活躍できるインクルーシブな環境の実現です。この取り組みが、企業文化を根本から変革し、社会全体の理解を深めていく一助となればと考えています。そのためには、既存の常識を乗り越え、新しい対話のスタイルを構築していく必要があります。