アパレルEC業界の未来を切り開く「mix.tokyo」の無料ウェビナーが開催

アパレルEC業界の未来を切り開くウェビナー

Recustomer株式会社は、株式会社TSIのアパレルECプラットフォーム「mix.tokyo」と共同で、2026年6月9日（火）、無料オンラインウェビナー「mix.tokyoのEC購入体験改革」を開催します。このウェビナーでは、EC購入後の体験に焦点を当て、顧客の信頼向上に繋がる手法について深く掘り下げていきます。

ウェビナーの背景

現在、EC市場はますます拡大しており、各社が商品ページ、広告、決済プロセスを磨き上げています。しかし、事業のスケールアップに伴い、返品やキャンセル、問い合わせ対応がカスタマーサービス（CS）チームにとって大きな負担となっているのが現状です。これにより、本来注力すべき改善活動が後回しにされがちです。
「mix.tokyo」も、12ブランド統合に伴うオペレーションの複雑化や、顧客対応に時間を取られる課題を抱えていました。

この問題を解決するために、ウェビナーでは、実際に現場で改革を推進したTSIのカスタマーサポート責任者を招き、経験をもとにした具体的な施策を紹介します。特に「返品しやすさ」に投資することがどう信頼と長期的な顧客価値（LTV）向上につながったのかを実証するデータとともにお届けします。

セッション内容

ウェビナーは4つの章に分かれて構成されます。

- Chapter 1: 必要な購入後改革の背景

12ブランド統合による複雑化と返品・キャンセル対応の重要性について議論し、「効率化」だけでは解決しきれない課題へのアプローチを探ります。

- Chapter 2: 効率化の実績

「キャンセル1時間以内」のルール設計や、コミュニケーションの効率を向上させる手法を実際の運用例を交えて紹介。自動化によって削減した工数をどのように活用したかについても触れます。

- Chapter 3: CXとLTVの関係

顧客満足度の向上と企業信頼のサイクルを解明し、実践的な施策を示します。

- Chapter 4: これからの取り組み

購入後データを活用した商品開発やマーケティング戦略について、具体的なアドバイスをお送りします。

参加がオススメの方

- EC・CS部門の責任者で、カスタマーサポートの効率化と顧客満足度の向上に課題を抱える方
- マルチブランドを運営し、統合のプロセスに関わる方
- アパレルEC事業を担当し、顧客体験改善の手法を探している方
- 数値で効果を示すことに興味のある方

登壇者の紹介

- 河内健良氏（TSI）
- 天野美沙氏（TSI）
- 山角亮介（Recustomer）

開催概要

- セミナー名: mix.tokyoのEC購入体験改革
- 日時: 2026年6月9日（火）（12:00〜13:00）
- 開催形式: オンライン（Zoom Webinar）
- 参加費: 無料（事前登録制）

ウェビナーへの申し込みは、こちらのリファレンスリンクから可能です。同業他社につきましては参加をお断りする場合がありますのでご留意ください。

Recustomer株式会社について

Recustomerは、購入後の体験を向上させるプラットフォームを提供しています。主なサービスには、「配送追跡」、「返品・交換自動化」、「キャンセル手続き自動化」などがあります。これにより、企業の売上向上を支援し、顧客との素晴らしい接点を創造します。

さらに詳しい情報は、こちらの公式サイトをご覧ください。