佐賀市が導入するAI相談サービスで福祉と子育てを支援

佐賀市における革新的なAI相談サービス

佐賀市では、福祉や子育てに関する悩みをいつでも相談できる「生成AI相談サービス」の実証事業が令和8年5月よりスタートしました。このサービスは、ユーザーがスマートフォンを使って24時間いつでも気軽に利用できることを目的としています。

相談の現状と課題

現在、福祉や子育てに関する相談は年々増加しています。しかし、相談したくても一歩踏み出せずにいる方が多いのも事実です。外出が難しい、相談する時間が取れない、他人に話すことへの抵抗、どこへ相談すれば良いか思い付かないなどの理由から、悩みを抱え込みがちです。これが支援を必要とする人々にとっての大きな障壁となっています。

AIが最初の相談パートナー

今回の実証事業では、生成AIの傾聴機能を活用し、相談ができる新しい入口を設けることが期待されています。このAI相談サービスは、スマートフォンやタブレットからチャット形式で簡単にアクセスできるため、匿名で気軽に相談が可能です。具体的には以下の三つのポイントを重視しています。
1. いつでも相談できる - 時間に縛られず、必要な時に利用可能。
2. 気軽に相談できる - 照れや不安を感じずに話せる環境。
3. 相談先が見つかる - どの窓口に相談するべきかを案内してくれる。

実証事業の内容

このサービスは、福祉に悩みを抱える方、妊娠中の方、子育て世帯を対象とし、令和8年5月から7月までの三か月間実施されます。利用者が気軽に不安を表すことで、支援につながる第一歩を踏み出しやすくなります。

このAI相談により、以下のような変化が期待されています。

- 利用者は時間や場所を気にせず相談ができる。
- 会話を始める前の一歩として活用できる。
- もやもやした悩みを整理し、次の行動が見える化される。
- 必要な支援へとスムーズに接続される流れが生まれる。

こうした取り組みを通じて、悩みが深刻化する前に支援を受ける体制を整えることが狙いです。

検証と今後の展望

実証期間中は、利用者の数や満足度、相談のしやすさを詳細に検証する予定です。具体的な検証内容には、実際にどれほど利用されたか、相談のハードルが下がったか、支援窓口とのリンクがどのように行われたか、AIの回答がどの程度正確かなどが含まれます。これらのデータを基に、本格的な導入への改善が行われます。

また、本サービスの実施には市の財政負担はなく、効率的に実施されることが特徴です。