バイク王のAIチャットボット導入がコンバージョンを3倍に拡大！

バイク王がAIで変わることを追求

株式会社バイク王＆カンパニーは、自社サイトで導入したAIチャットボット「BOTCHAN AI」によって、顧客へのサービス向上を図っています。このAIによって、サイト全体のコンバージョン率は月間ベースで最大3倍の向上を達成しました。これは同社が抱えていた人員不足や顧客体験の課題を解消する大きな一歩であり、業界にとっても注目に値する取り組みです。

課題とは何だったのか？

バイク王＆カンパニーは、買取ならびに販売という二つの事業を手掛ける企業です。業務の特性上、多数の顧客からの問い合わせが日々寄せられていますが、彼らが直面していたのは主に以下の3つの壁です。

1. 人手不足とレスポンスの遅れ：多くの問い合わせに対し、十分な人員がいないため迅速な対応が困難な状況が続いていました。
2. 営業時間外の機会損失：特に夜間においては、自宅でじっくりとバイクを検討する顧客が多かったものの、対応ができずに機会を逃していました。
3. 営業への心理的ハードル：電話やメールでの問い合わせを躊躇する顧客が少なくない中で、営業されるのではないかという心理的な抵抗も課題でした。

これらの課題を解決するために「BOTCHAN AI」が導入されたのですが、特筆すべきはテキストベースの対話を自動応答で終わらせず、電話問い合わせへと自然に誘導する設計が評価された点です。

具体的な成果と改善

「BOTCHAN AI」の導入後、サイト全体のコンバージョン率に占めるAI経由の比率は劇的に改善し、月間で2〜3%だったものが7〜10%にまで達しました。この結果は、オウンドメディアにおける800記事にも及ぶ学習によって支えられており、わずか1ヶ月で運用を開始するスピードも特筆に値します。

定期的に行う会話の改善作業も継続的に実施され、これまでに10回以上の見直しが行われてきました。その結果、顧客が実施したい買取査定や、購入時のニーズに応じた対話方式を強化し、体験価値を高めています。

特に「下取り診断シナリオ」の導入は、具体的な下取り額を提示することで、購買を検討する顧客に対して圧倒的な売却意欲を喚起しました。