マツリカがAI営業スタッフ「Hana」を進化させて顧客対応を革新

マツリカの新たな挑戦：AI営業スタッフ「Hana」の進化

株式会社マツリカは、マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」に搭載されるAI営業スタッフ「Hana」をアップデートしました。このアップデートにより、従来の質問応答型AIから、ユーザーとの対話を通じてニーズを把握し、最適な情報提供を行う対話型AIへと進化を遂げました。

アップデートの背景

AIチャットは近年、企業のWebサイトに必須の要素になっていますが、ユーザーの中には自社のサービスに適した情報を見つけるのが難しいと感じている方も多くいます。従来のAIチャットは、ユーザーからの質問を待つだけでは、潜在的な悩みを理解することは困難でした。そこでマツリカは、AIがただ答えるだけでなく、顧客との対話を通じて何に困っているのかを認識し、次の行動を支援することが必要だと考えました。この思いから「Hana」は進化しました。

新「Hana」の機能

新しい「Hana」は、Web訪問者との対話を通じて次のような機能を提供します。

1. 訪問者の課題把握
　「Hana」は質問を投げかけながら、訪問者が抱える課題や目的を明確にします。

2. 最適な情報案内
　合った情報を案内し、必要なデータや関連ページにスムーズにアクセスできるようにします。

3. 次の行動への誘導
　ユーザーが求める情報を元に、問い合わせフォームなどに移行する手助けをします。これにより、「情報を探す」だけでなく、商談につながる行動を促すことが可能です。

導入企業の成功事例

実際の利用企業からは、新たな「Hana」によって訪問者への対応が大きく向上したとのフィードバックが寄せられています。大手物流機器販売企業の担当者は、「AIとのコミュニケーションによって顧客との接点が増え、潜在的なニーズを捉えやすくなった」と述べています。さらには、質問を通じて具体的な要求を引き出すことで、問い合わせ数が大幅に増加したという事例も報告されています。特に営業への情報共有が向上し、営業活動が効率的かつスムーズに行えるようになったことが大きなポイントです。