JR西日本の新決済サービス「Wesmo!」がMygruと連携し顧客体験を向上

JR西日本が「Wesmo!」をリリース

西日本旅客鉄道株式会社（JR西日本）が2025年5月に新たな決済サービス「Wesmo!」をリリースしました。このサービスは「Moving is Value.」をブランドコンセプトに掲げ、日常の移動や買い物をより楽しいものにすることを目指しています。人々が心地よく動き回り、その結果として経済も活性化することを目的としているこのサービスは、さまざまな体験を通じてユーザーに新しい価値を提供します。

Mygruとの連携

また、株式会社ギックスが展開する行動データを活用したマーケティングツール「Mygru」が「Wesmo!」に搭載されることが決定しました。これにより、利用者の体験を向上させ、より深い顧客理解を実現することが可能になります。JR西日本は2019年からギックスと資本業務提携を締結し、公式アプリ「WESTER」を通じたデジタル施策を共に進めてきました。

「Mygru」の導入は、顧客接点の活性化やアプリの利用頻度を向上させる施策に貢献し、顧客のロイヤリティを高める結果を目指しています。

新サービスのキャンペーン

「Wesmo!」の開始に伴い、「Wesmo!リリース記念スタートダッシュキャンペーン」が開催されます。2025年6月16日から6月30日の期間中、WESTERポイントが最大200ポイントもらえるチャンスがあります。参加方法も簡単で、WESTERアプリの「おトクにGO!」からエントリーし、指定された動画を視聴するだけです。動画を見た後にWesmo!にチャージすると、100ポイントが付与されます。

さらに、加盟店でWesmo!を使って5回決済を行うことで、新たにスタンプがもらえ、スタンプが5個たまれば追加のWESERポイント100ポイントも手に入る仕組みです。

Mygruの価値と機能

Mygruは、オフラインとオンラインの行動データを可視化・分析することに特化したツールで、顧客理解と施策の最適化に大きく寄与します。来店や購入前の顧客の行動を追跡することで、どのような変化があったのかを把握し、販促や顧客体験の向上を図ります。また、キャンペーンの前後での顧客の反応を知ることができるため、次の施策へのインサイトを得ることが可能です。

Mygruの機能には、顧客アンケートやスタンプを利用したプロモーションミッションなどがあり、これにより新しいサービスや認知度が低い店舗の紹介も行います。こうした連携により、顧客の体験価値（CX）が向上し、リピート購買やファン化の促進にもつながることでしょう。

株式会社ギックス

株式会社ギックスは、東京都港区に本社を持ち、データを駆使した戦略コンサルティングを手掛ける企業です。クライアント企業の顧客理解を支援し、経営課題の解決に向けてテクノロジーを活用しています。データに基づく合理的な判断を促進することで、クライアントのビジネス成長を支える役割を担っています。

ギックスは、小売業や流通業に留まらず、消費財メーカーやファンビジネスなど、多岐にわたる分野で「Mygru」を活用しています。また、既存の会員システムや公式アプリと連携することもでき、企業のニーズに柔軟に応えています。

今後、「Wesmo!」の導入により、JR西日本はさらなる顧客体験向上を目指し、より多くの人々に利用してもらえる新しい価値を創造していくことでしょう。これによって、地方経済の活性化にも貢献することが期待されています。