会員ランク別返品ポリシー設定機能が「Recustomer」に！ロイヤリティプログラムを強化

会員ランク別返品ポリシーで顧客体験向上！「Recustomer」の新機能

購入体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社は、2024年7月2日より、会員ランク毎に異なる返品ポリシーを設定できる新機能「動的返品ポリシー」を公開しました。

従来は、一つのストアに対して一つの返品ポリシーしか設定できませんでしたが、この新機能により顧客タグを条件に承認ロジックや返品期限を設定することが可能になりました。

例えば、上位ランク会員には返品送料無料のサービスを提供したり、特定の顧客グループに対しては返品期限を延長するなど、顧客の属性や行動に合わせて柔軟な対応が可能になります。

顧客ロイヤリティとLTV向上を支援

「Recustomer 返品・キャンセル」では、この新機能によって、ECサイトにおける顧客ロイヤリティとLTV（顧客生涯価値）の向上を目的とした、返品マーケティングの実施を支援します。

会員ランクに応じた特典として「返品送料無料」などのサービスを提供することで、顧客の満足度を高め、リピート購入や継続的な利用を促進することができます。

「Recustomer 返品・キャンセル」とは？

「Recustomer 返品・キャンセル」は、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するサービスです。

返品・注文キャンセル依頼受付から、集荷手配、在庫確保、キャンセル時の発送停止業務など、様々な業務を自動化することで、時間とコスト削減を実現し、顧客体験の向上に貢献します。

さらに、「返品」をマーケティングソリューションとして活用することで、顧客とのエンゲージメントを高めることも可能です。

「Recustomer」のサービス

「Recustomer」は、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。

Recustomer 配送追跡: 注文を追跡してお届け予定日を通知し、顧客の不安を解消します。
Recustomer 返品・キャンセル: 返品・交換・注文キャンセル業務を自動化し、業務効率化と顧客満足度向上を実現します。
Recustomer 自宅で試着: お試し購入を可能にすることで、顧客の購買意欲を高めます。

Recustomer株式会社について

Recustomer株式会社は、2017年3月に設立された企業で、購入体験プラットフォーム「Recustomer」の開発・運営を行っています。

会社概要

社名: Recustomer株式会社
代表取締役: 柴田康弘、辻野翔大
事業内容: 購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立: 2017年3月
所在地: 東京都千代田区神田和泉町1-8-11 サン・センタービル 5F

まとめ

「Recustomer」の新機能「動的返品ポリシー」は、会員ランク別に異なる返品ポリシーを設定することで、顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティ向上とLTV向上に貢献する画期的な機能です。

EC事業者は、この新機能を活用することで、より顧客に寄り添ったサービスを提供し、顧客体験を向上させることができます。