エクステムが変革する顧客対応業務！ローカルAIの新たな可能性

エクステムが提供するローカル型AIソリューション

エクステム株式会社は、東京都渋谷区を本社に置き、最新のローカル動作型AIを開発・提供することで、顧客対応業務を大きく変革します。特に、個人情報や機微情報を扱う接客業や相談業務に特化したこのAIソリューションは、完全にローカルで動作するため、データのセキュリティを万全に保てます。

完全ローカル動作のメリット

本製品は、オフィスや店舗のサーバーに直接インストールして利用することができ、クラウドに依存せずに会話の記録や要約、業務支援を行います。これにより、医療機関や士業など、専門性が高く機密性の必要な現場でも安心して活用できる環境が整います。

高精度な理解力を実現

搭載されているのは、高性能なgpt-ossを基にした自然言語処理エンジンであり、薬局の医薬品名や法律における専門用語なども高い精度で認識します。この特徴により、専門的な知識が求められる現場でも混乱が少なくなり、業務の効率が大幅に向上します。

課題解決のためのニーズ

近年、薬局や士業の現場では日常的に発生する事務作業が大きな負担となっていました。事務作業には、薬歴記録や契約書の作成が含まれ、これらの高い専門性を要するタスクは、時には業務を圧迫します。また、機密性の高いデータを外部に送信できないため、AI導入を躊躇するケースも多く見られました。エクステムはこれらのニーズに応えるため、完全ローカル環境で機能する会話記録ソリューションの開発に取り組みました。

新しい会話記録のソリューション

この新しいパッケージは、事務所や店舗のPCで直接動作し、顧客や患者との会話をリアルタイムで文字にし、その内容を瞬時に要約します。さらに、自動で次の業務アクションを実行し、業務のスムーズな進行を支援します。音声認識技術では誤りやすい専門用語もきちんと認識し、既存の業務システムや顧客管理システム（CRM）とも連携して、自動記録を実現します。