人気シューズチェーン5ブランドの口コミ徹底解析！改善のヒントとは？

人気シューズチェーン5ブランドの口コミを徹底分析！

本記事では、日本国内の有名シューズショップチェーン5つについて、約3万件の口コミを基にした徹底分析の結果をお届けします。消費者の声を詳しく探ることで、各ブランドの強みや改善ポイントが浮かび上がりました。どのブランドが人気で、どの部分が改善の余地を残しているのか、さっそく見ていきましょう。

調査対象と方法

本調査では次の5つのブランドの国内店舗を対象にしました：

- ABC-MART（株式会社エービーシー・マート）
- 東京靴流通センター（株式会社チヨダ）
- ASBee（株式会社ジーフット）
- SHOE PLAZA（株式会社チヨダ）
- REGAL SHOES（株式会社リーガルコーポレーション）

口コミ取得はGoogleマップから行い、分析対象期間は2022年10月25日から2024年10月24日までです。具体的には、合計3万712件の口コミデータを解析し、各ブランドの評価を比較しました。

調査結果サマリー

全体の平均口コミ評価は★3.56でした。

- ★5の評価は約25.5%を占めている一方、★1評価も9.5%存在し、お客様の満足度に明確なばらつきがあることが分かります。
- 特に注目すべきは、「接客」に関する評価で、ポジティブな意見とネガティブな意見が入り混じっていたことです。これは、各店舗のスタッフによって接客の質が大きく異なることを示唆しています。

ブランド別の口コミ傾向

口コミの中で多く言及されたキーワードは「店員」、「接客」、「親切」といった接客関連のワードであることが分かります。接客の質の向上は店舗全体の改善に繋がるでしょう。

外国語口コミと日本語口コミの比較

興味深い点として、最も外国語の口コミ比率が高い「ABC-MART」は、外国語の評価が他のブランドと比べて相対的に低いことが分かりました。これに対して、日本語の評価は比較的高いようです。この点を踏まえると、外国人のお客様の視点からの不満や満足要因を把握することで、店舗の改善に役立つ可能性があります。

%% 口コミの言語別分析

ABC-MARTに関する口コミを分析すると、外国語において特にネガティブに語られているポイントと日本語口コミのトレンドが浮き彫りになりました。これによって、お客様が何に不満を持ち、また何に満足しているかが明確になりました。

調査レポートの活用方法

調査結果の詳細に興味がある方は、ぜひレポートをダウンロードして内容をご確認ください。また、各ローカル店舗における具体的な分析が必要な場合は、株式会社movまでご連絡をお願いします。

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まとめ

シューズ販売という一見シンプルなビジネスですが、顧客の接客に対する評価は様々です。評論クラウド「口コミコム」によって、口コミを最大限に活用するツールが提供されています。シューズ販売の現場でもこのデータを積極的に利用すれば、顧客満足度を高めるだけでなく、ビジネスの成長にも繋げることができるでしょう。最終的には、これらの調査結果を基にした具体的なアクションが、さらなる店舗品質向上や顧客満足に寄与するといえます。