ウフルが支えるEPON GOLFの業務効率化と顧客対応向上

ウフルがEPON GOLFを支援、業務の効率化を実現

業務改革の必要性

株式会社ウフルは、ゴルフブランド「EPON GOLF」を手掛ける株式会社遠藤製作所の受注業務の効率化を支援しました。受注業務は、電話やFAXによる受注対応が行われており、特にカスタムクラブの注文が多いため、その複雑さから営業担当者には大きな負担がかかっていました。これにより、受注業務の標準化と効率化が急務となったのです。

技術導入の実績

ウフルは、SalesforceとAmazon Connectを連携させた受注センターシステムを約2か月という短期間で構築しました。これにより、正確な受注対応が可能となり、業務の属人化を解消するための基礎が整いました。特に、受注フローを3系統に分け、注文内容に合わせて別の専門部署に自動で振り分ける仕組みが採用されました。

改革の成果

この新システムにより、オペレーターはSalesforce上で顧客情報や注文履歴を確認しながら受注処理ができるようになりました。これによって、専門知識がなくてもスムーズに受注対応ができる環境が整備されました。新しい受注システムは2025年7月から運用が始まり、営業担当者は本来の業務に集中できるようになっています。

「ウフルの担当者は当社の要望を的確に理解し、信頼できるパートナーだと感じていました」と、遠藤製作所の渡邉氏もその信頼感を表しています。構築が短期間で完了したことについても、アジャイル手法が活用され、進捗確認や要望の修正がスムーズに行われたといいます。

未来への展望

さらに、遠藤製作所は今後、すべての顧客がオンラインで受注できる仕組みを実現する方向へと舵を切る計画です。他社と差別化した価値創造型営業への転換を図ることで、顧客満足度を一層引き上げる方針です。ウフルは、企業や社会のDX化を支援する際の理念である「テクノロジーを活用して持続可能な社会を創る」を基に、さらなるイノベーションの推進を目指しています。