IIJがラクラス人事BPOサービスを導入し運用品質を向上させる

IIJがラクラスの人事BPOサービスを選んだ理由と導入後の成果

株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）が、ラクラス株式会社の人事BPOサービスを導入し、運用品質の向上に成功した事例が公開されました。これにより、従業員からの問い合わせが減少し、人事部門は本業務に集中できる環境が整ったのです。

課題の背景

IIJは、以前に利用していた人事BPOサービスの運用面で多くの問題を抱えていました。システムの不具合が発生し、毎日の業務や年末調整の際にトラブルが続発。人事部門への問い合わせや不満が寄せられ、対応に追われる日々が続いていました。この状況を受け、契約更新のタイミングで人事BPOサービスの再選定を行いました。

IIJの人事企画部主任吉貝様は「過去の体験から『安定性』を最重視しました。システムの品質だけでなく、アウトソーシングの運用品質や実績も考慮しました」と語ります。

ラクラスの選定理由

ラクラスの人事BPOサービスを選べたのは、他の人事業務アウトソーシングサービスとの違いがあったからです。営業面でのサポートや、実際にサービスを利用している企業からの評価を反映した選定が行われました。吉貝様は、「利用企業の直接の声を聞けることで、サービスの信頼性を確信しました」と述べています。

導入後の成果

サービス導入後、スムーズに移行が完了し、運用も安定。従業員からの問い合わせやクレームは大幅に減少し、IIJの人事部門は本来注力すべき企画業務にシフトできるようになったと言います。年末調整に関しても、以前のようなトラブルは見られません。「運用に関しては“無風”です。クレームが全く来ないのが、満足度が高い証拠だと思っています」と、人事部労務厚生課課長髙瀬様も強調しています。

現場からは「ラクラスは全く別レベルのサービス」といった声も上がっており、導入時から日々の運用に至るまで高い評価を受けています。

ラクラスの展望

ラクラス担当者は「人事労務業務は企業ごとに異なるため、システム単体では解決できない課題も多く存在します。私たちは、安心して業務を任せられるパートナーとして、最適なソリューションを提供し続ける所存です」とコメントしました。

まとめ

ラクラス人事BPOサービスは、給与計算や社会保険、年末調整など、幅広い人事労務業務に対応したサービスです。クラウドシステムとBPOを組み合わせることで、大手企業向けに業務効率化と運用品質の向上を図っています。IIJでの導入事例を通じて、このサービスがお客様にとって心強いパートナーであることが証明されました。詳細はラクラスの公式サイトでご確認ください。