株式会社アートリフォーム、品質向上の新施策「A quality」を導入

株式会社アートリフォームが掲げる「A quality」

株式会社アートリフォームは、新たに導入した品質向上施策「A quality」を通じて、顧客満足度を高める取り組みを進めています。企業本社がある大阪府吹田市から全国にサービスを展開し、業界の中で先頭をリードする企業としての地位を確立することを目指しています。

「A quality」は、顧客への対応力、デザイン・品質の両立、安心できる施工管理体制、法令遵守の徹底という4つの柱から成り立っています。この施策は、顧客とのコミュニケーションの向上と、より高い品質のリフォーム提供を目的としています。

1. 「A quality」を実現するための4つの取り組み

アートリフォームでは、お客様への約束を「A quality」とし、施工基準や対応方法などの全国統一化をし、基準の形骸化を防ぐための取り組みを強化しています。特に重要なのは、

- 施工基準の刷新: 「建築サービス業」という観点から、マナーとルールを重視した施工基準を新たに策定。
- 『5つの掟』によるチェック体制: 施工品質を確保するためのチェック体制を強化し、安全パトロールも徹底。
- 定期的な安全衛生大会: 年に1回の安全衛生大会と、毎月の安全品質管理通信を通じて、協力業者にも情報共有を行います。

さらに、リフォームの質を支えるために、新卒や中途の社員向けに建築知識研修を拡充。入社後には、現場でのOJTや建築基礎の座学研修を行い、必要な知識や技術を身につけさせることに力を入れています。

2. ミスやクレームを減少させるための取り組み

特に成功しているのは、若手社員が多く活躍する関東エリアで導入された『5つの掟』に基づく社内コミュニケーションです。事前打合せ、業者との現地打合せ、解体後の確認、中間検査、完了検査といったプロセスを設定し、ミスやクレームを未然に防ぐ体制を整えています。若手中心の組織であっても、スムーズな施工が実現されているのは、こうした仕組みのおかげです。

3. さらなる展望

アートリフォームは、今後も安全衛生意識を高めつつ、顧客に豊かな暮らしと人生を提供するためのさらなるサービス向上に努めていきます。リフォーム業界に魅力を与え、より多くの人々に「アートリフォーム」の価値を感じてもらうことが今のミッションです。

4. アートリフォームグループの成長と実績

創業70年を迎え、年間6000件ものリフォーム工事を手掛け、累計では15万件以上の施工実績を持つアートリフォーム。関東、関西、東海、九州と幅広い地域にサービスを展開し、中古物件のリフォームなど多岐にわたる事業を展開しています。特に、リフォーム会社紹介サイト「ホームプロ」においては、14年連続で西日本第一位の評価を受けており、その実績が高く評価されています。