企業向けの新たなVOC分析サービス、NTTネクシアが登場

新たなVOC分析サービスが企業ニーズに対応

背景

お客様の声（VOC）が持つ価値が注目される中、NTTネクシアは企業に向けて新たなVOC分析サービスを提供開始しました。このサービスは、企業のビジネス活動に貢献するために、お客様の声を視覚的に把握しやすくすることを目的としています。顧客満足度の向上、売上増加、商品開発など、さまざまな事業活動において活用されることが期待されています。しかし、音声認識や分析ツールの高額な価格が、導入への障壁となっている現状もあります。

サービス概要

NTTネクシアは、長年の経験を基にVOC分析を一新しました。新たに導入された音声認識テキスト化ツールおよびテキスト分析ツールにより、企業は手軽に高品質な分析が可能になります。具体的には、コールセンターで録音された音声データを元に、音声をテキストに変換し、そのデータを分析チームが詳しく分析します。この分析により、企業は自社のビジネス戦略を向上させる具体的な手法を得ることができます。

分析メニュー

今回のサービスでは、様々なニーズに応じた分析メニューを豊富に取りそろえました。手軽に利用できる基本プランから、経営課題に特化した高度なプランまで幅広い選択肢があります。たとえば、簡易コールリーズン分析では、通話の話題や構成を視覚的に把握することができ、企業のニーズに即した詳細な理解が可能です。さらに、分析の結果をもとに、コンタクトセンターの運営改善提案を行うこともできます。

具体的な利用法

企業がサービスを利用する際は、まず録音された音声データをNTTネクシアに送付します。その後、音声認識ツールでのテキスト化が行われ、続いて専門チームによるデータ分析がスタートします。この分析から得られる結果は、経営改善や顧客サービス向上に直結します。録音の仕組みがない企業でも、通話録音システムのレンタルが可能なため、常に高品質なデータを得ることができます。

未来に向けた展望

NTTネクシアは、今後も企業のコミュニケーション戦略を支援し、様々な業種のニーズに対応していく方針です。お客様の声をデザインし、企業のブランド価値を高めるお手伝いをすることで、企業と顧客のより良い関係構築を目指します。簡易な分析から高度な分析まで、多様な選択肢をご用意しているため、初めての企業でも安心して利用できる環境が整っています。

興味を持たれた企業様は、ぜひNTTネクシアへお問い合わせください。