初回来店の不安を解消するための体験実態調査が発表されました！

初回来店の不安解消と体験実態調査レポート(2026)

株式会社RiLiShから発表された「初回来店の不安解消と体験実態調査レポート(2026)」が注目を集めています。この調査は、エステサロンや美容クリニックでフェイシャル施術を受けた女性、特に初めてお店に行く際に不安を感じた20代から50代の女性を対象に行われました。調査の主要な目的は、初回来店時における不安の原因や、どのように情報を集めたのか、施術後の不安の変化、さらにはリピート意向までを探ることです。

調査結果の概要

調査によると、初回来店前の不安度は10点満点中の平均が6.7点で、特に7点から8点の範囲に多くの回答が集中しています。具体的な不安の内容としては、ダウンタイム（赤みや腫れなど）が22.6%、効果が不明確であることが21.7%、料金の透明性に対する不安が18.3%といった結果が浮かび上がりました。この3つの要素が、初回来店の際に最も大きな障壁となっていることが示されています。

施術後の不安の軽減率を見てみると、料金に関する不安は76.2%が解消されたのに対し、効果に関する不安は60.0%、勧誘に関する不安は54.5%と、明らかに異なる傾向が見られました。特に、効果がどうなるかやメニュー選びに対しては、可視化が重要であると言えるでしょう。

情報収集の重要性

調査で得たもう一つの注目点は、初回来店に至るまでの情報収集についてです。最も多かったのはGoogle検索で、全体の約半数がここから情報を得ており、次いで公式Websiteが約40%の支持を集めていました。この流れから、「Google検索→公式HP→SNS」という情報収集のパターンが一般的となっていることがわかります。また、2～3個の情報収集を行った人の不安軽減率が72.2%と最も高く、逆に情報を調べなかった人や多く調べすぎた人よりも、最適な量の情報が重要だと示唆されています。

さらに、口コミや体験談が不安解消に最も貢献した情報源であり、32.2%の人がこれを挙げています。もしビフォーアフターの写真や動画も合わせて参考にすることで、48%にも達することが見えてきます。

満足度の向上に向けて

来店の決め手としては、見ることができた症例写真が8.2点の高評価を受けた一方で、初回限定価格を重視した人は6.1点と満足度が低い結果となりました。情報の可視化をもとにした集客が重要であることが明らかになっています。

カウンセリング体験に関しては、相談ができたかどうかが満足に大きく影響を及ぼしており、「十分に相談できた」人は8.0点に対して、「あまり相談できなかった」人は5.6点という差が見られました。必要な説明がカバーされていることが、顧客満足度向上の糧となるでしょう。

また、施術前後で不安が軽減された人は約69%に達し、特に事前の不安が解消されたことが重要です。不安がほぼ解消された人は85.7%の継続率を示しており、継続的な通院や口コミの発生へも影響が出ています。

結論

初回施術の総合満足度は平均6.9点で、58%が7〜9点帯に該当していることから、多くの人が満足感を持っていることが確認されました。「もっと早く行けばよかった」という声も多く、特に不安を感じながら進んだ人の満足度が高いことが伺えます。今後のエステサロンへの期待が高まる中、RiLiShはサービス向上や情報提供を進めることでさらなる顧客満足を目指していくでしょう。