エモーションテック、Hajimariの組織変革プロジェクトに参加

はじまりのプロジェクトを支援

株式会社エモーションテックが、株式会社Hajimariが推進する「Beyond Agent Project」に参画し、これを支援することを発表しました。このプロジェクトは2026年4月に始まります。

Hajimariは、「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョンの下で、自己成長を促すための組織改革を目指しています。Hajimariは、フリーランスの専門家と企業のニーズを素早くマッチングするITプロパートナーズ事業を展開し、その中で顧客体験の向上を図っています。

NPS調査を導入

エモーションテックは、Hajimariの組織改革を支援すべく、NPS（ネットプロモータースコア）の導入を進めます。このNPSは、顧客体験の向上に向けた重要な経営指標として活用され、顧客からのフィードバックを基にサービスの質を高めることを目的としています。

具体的な調査には、初回面談を終えたサービスユーザーに対し、迅速にフォローアップするトランザクショナル調査と、ユーザーのロイヤルティを測定するリレーショナル調査が組み合わされています。これにより、サービスユーザーへ提供する価値と自立支援の質を高めることが狙いです。

3段階での変革構想

「Beyond Agent Project」では、3つの段階で組織変革が進められます。第1段階では、現場のLife Designer（キャリアエージェント）が顧客との持続的な関係構築に必要な要素を認識し、行動変容につなげることを目指します。第2段階では、その行動変容がサービスの質向上に寄与し、最終的には組織全体のエンゲージメント向上へとつながる仕組みが描かれています。

センサリングデータの活用

エモーションテックは、NPSを通じた顧客の声を基にしたエージェントの行動変容を支援し、これがフリーランスユーザーへの提供価値を向上させることを目指します。実際の顧客のフィードバックを反映した改善案は、エージェント一人ひとりが日々のサービス向上に活かすことができるようになります。また、Hajimariは、エモーションテックとの協力を通じて、自身のサービスがどれほど顧客に貢献できているのかを深く理解することができると信じています。