株式会社バルテックが新たな電話代行プランを発表！一歩踏み込んだ対応力を実現

株式会社バルテックの最新電話代行プラン

近年、企業の多様なニーズに応えるために、電話代行サービスにも進化の波が押し寄せています。特に、顧客とのコミュニケーションの質が重要視される中で、株式会社バルテックが提供する「オフィスのでんわばん」が新たなプランを発表しました。このプランはただの一次対応に留まらず、顧客の要望に応じた柔軟な対応を実現します。

新プランの特徴

この新プランは、従来の電話代行サービスの枠を超えて、業種や業務フローに応じた資料参照型の対応が可能です。事前に提供される社内資料を基に、より細やかなコミュニケーションを実現します。例えば、顧客からの問い合わせに対して、技術的な情報や担当者のシフト情報を反映させた応答ができるのです。

具体的な機能

- 応答指示は最大8項目まで設定可能：顧客のニーズに応じて柔軟な対応を実現。
- 資料参照型の対応：型番や仕様を調べた上での説明、シフト表を利用した最適な予約候補日提案など。
- 標準対応は9時から19時まで：従量課金がないため、コスト管理がしやすいです。

料金体系

新プランの料金は、基本100コールで37,000円からスタートし、追加料金で8項目の応答指示や資料参照が可能です。料金は、利用コール数によって変動し、例えば300コールの場合は111,000円、500コールの場合は185,000円となります。これにより、利用状況に応じたコスト管理が可能です。

背景とニーズの変化

最近の企業の電話代行ニーズは多様化しています。「電話の内容に応じて担当者を柔軟に振り分けたい」「案件別に対応してほしい」など、顧客の要求に応じた対応が求められています。従来の一律マニュアル対応では対応しきれなかった部分に対し、バルテックはこの新プランの開発に取り組みました。

導入のメリット

この新しい電話代行プランを利用することで、企業は以下のようなメリットを享受できます。

- コスト削減：自社で電話番を雇うよりも安価に運用可能。
- 顧客対応の質の向上：迅速かつ正確な情報提供が可能になるため、顧客満足度が向上します。
- 業務効率化：電話業務を外部委託することで、内政に集中できる環境が整います。

具体的な業界ごとの対応例

- 法律事務所：案件別に弁護士へスムーズに取り次ぎ、依頼人の満足度を向上させます。
- 小売店・飲食店：シフト表を参考にし、出勤中のスタッフへの取り次ぎを迅速に行います。
- 不動産業：担当者リストを基にした正確な取り次ぎができ、業務の効率化を図れます。

クラウド電話「MOT/TEL」との連携

このプランは、クラウド型電話サービス「MOT/TEL」との組み合わせも相性抜群です。これにより、受電後の折り返し連絡がスマホから会社名義で行えるため、セキュリティ面も強化されます。

まとめ

株式会社バルテックの新しい電話代行プラン「オフィスのでんわばん」は、単なる電話の受け応えを超え、まるで自社の専属スタッフがいるかのようなサービスを提供します。他の電話代行サービスでは得られない、一歩踏み込んだ対応力を兼ね備えたこのプランをぜひご検討ください。

詳しいサービス内容はこちらでご覧いただけます。