セゾンテクノロジー、HULFTとDataSpiderがHDI三つ星を連続受賞

セゾンテクノロジーがHDI三つ星評価を受賞

株式会社セゾンテクノロジー（本社：東京都港区）は、ほかならぬHULFTとDataSpiderのテクニカルサポートセンターが、2025年度HDI格付けベンチマークで最上位の三つ星評価をダブル受賞しました。この栄誉は、HULFTチームが4年連続、DataSpiderチームが2年連続での受賞となり、二部門そろっての受賞は顧客に対する質の高いサービスが実を結んだ結果です。

受賞の意義

この受賞は、セゾンテクノロジーが提供する製品やサービスの質が、国内の業界基準において非常に高い評価を受けたことを示しています。HDI格付けとは、サポートサービスの品質を評価するための基準として国際的に知られており、顧客満足度の向上にも寄与しています。

HDI-Japanが実施するこのベンチマークは、顧客からの視点での評価を重視し、プロフェッショナルな対応を求められるものです。セゾンテクノロジーが長年にわたり培ってきた技術力と顧客志向のサポートが、顧客の信頼を勝ち取る要因となりました。

背景と取り組み

HULFTテクニカルサポートセンターでは、近年、クラウドやSaaSの進展に伴い、サポート体制を強化しています。具体的には、生成AIの導入やカスタマージャーニーに基づくソフトスキルの向上に努めており、顧客の質問に対して迅速かつ効果的に対応できる人材の育成を進めています。

顧客のニーズを先取りし、意図をくみ取ることで、最適なソリューションを提案する姿勢が評価されました。評価委員からは、支援体制の回復力や、問題解決に向けた具体的なアプローチが高く評価されています。

各チームの評価ポイント

HULFTチームの評価

- 迅速かつ丁寧な支援: 顧客からの信頼を集め、サポートの質を向上
- 分かりやすい説明: 結論から記述し、漏れのない回答を実施
- 具体的な対処方法の提示: 顧客に対して理解を得る姿勢

DataSpiderチームの評価

- 前向きな反応: 問い合わせに対して即応する姿勢
- 信頼性の高い判断: プロフェッショナルな対応で問題を解決
- 認識の共有: 顧客との間で問題を共同で解決する姿勢

両チームの取り組み姿勢が、HDIからの評価を得た結果と言えるでしょう。

今後の展望

2025年7月17日には、HDI-Japanからの認定授与式が行われ、セゾンテクノロジーはさらなる顧客サービスの向上を目指すことを公式に表明しています。同社は、環境の変化にも敏感に対応し、今後も継続的に高品質なサービスを提供していく所存です。

セゾンテクノロジーは、基盤となるデータ連携製品やサービスを通じて、「データを活用できる社会の実現」というミッションを追求しています。新たな時代に向けた取り組みを通じて、世の中のさまざまなニーズに応じた価値を創造し続けたいと考えています。