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高槻市、手話通訳サービスを初導入！

高槻市が令和8年4月1日から、北摂地域で初めて手話通訳者を介したビデオ通話サービス「手話リンク」を導入することを発表しました。このサービスは、手話を利用したコミュニケーションを必要とする方々に対し、市役所への問い合わせを円滑に行える新しい手段を提供します。

手話リンクの仕組み

このサービスは、インターネットに接続されたスマートフォンやカメラ付きパソコンを持っているユーザーが、市のホームページに設置された「手話リンク」バナーをクリックすることで利用できます。すると、手話通訳者がオペレーターとしてビデオ通話に接続され、利用者は手話を使って自分の問い合わせ内容を伝えます。

その後、手話通訳者は音声に翻訳して市役所の担当課に連絡し、返答もまた手話で利用者に伝えることで、リアルタイムの双方向コミュニケーションが可能になります。この仕組みにより、聴覚や発話に障害のある利用者が直面していた、問い合わせ時の不便が大幅に軽減されます。

従来の困難さ

これまでは、手話を利用するユーザーは、問い合わせをメールやFAXで行うことが多く、迅速なやり取りが難しい状況でした。しかし、「手話リンク」の導入により、利用者は自由に手話でコミュニケーションし、正確な情報を短時間で得ることができるようになります。これは、より気軽に相談できる環境を整える大きな進展です。

サービス概要

「手話リンク」は、市のホームページにある専用ボタンからアクセスし、手話通訳オペレーターを介して市の担当課に問い合わせができるサービスです。利用開始日は令和8年4月1日で、通話料は無料ですが、スマートフォンやパソコンのインターネット通信料は利用者が負担します。

サービスの提供時間は、各窓口ごとに異なり、以下の通りです：
1. 高槻市コールセンター：平日8時から19時、土日祝と年末年始の閉庁日は9時から17時
2. 障がい福祉課：平日8時45分から17時15分
3. 障がい者福祉センター：平日8時45分から17時15分、土曜日は9時から正午まで

まとめ

この「手話リンク」という新サービスの導入は、高槻市にとって重要な一歩です。コミュニケーションのバリアフリー化を目指す取り組みが評価される中、大きな期待が寄せられています。手話を交えた新しい形の市民サービスが、少しでも多くの人々に利用されることを願っています。

高槻市は今後も、様々な市民が平等にサービスを受けられるような取り組みを進めていくことでしょう。

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