SOMPOダイレクトが5年連続で最高評価の『三つ星』を獲得した理由とは

SOMPOダイレクト損害保険、5年連続三つ星評価の快挙

SOMPOダイレクト損害保険株式会社が、HDI-Japanが主催する2026年の格付けベンチマークにおいて、損害保険業界の「Webサポート」および「問合せ窓口」で最高評価である『三つ星』を取得しました。この評価は、5年連続にわたるものであり、同社の顧客に対する姿勢やサービスの質が高く評価されていることを示しています。

賞を受けた評価内容

Webサポートの充実した内容

SOMPOダイレクトのWebサポートでは、利用者が簡単に見積りや手続きにアクセスできるよう、サイト構成がシンプルです。トップページや商品ページは、目的別のメニューが整理されており、誰でも手軽に利用できる設計がなされています。さらに、保険加入に興味を持つユーザーに向けて、簡易シミュレーション機能や補償選びのチェックリストが提供されており、保険のプロが事前の疑問に答えるコンテンツも用意されています。これにより、利用者は自己解決を図ることが可能です。

丁寧な対応が光る問合せ窓口

一方、問合せ窓口においても高い評価を得ました。スタッフは、丁寧な言葉遣いで、顧客にイーコールで応じることを重視しています。顧客の要望や質問の意図を深く汲み取り、的確な情報を提供しようとする姿勢が評価されています。さらには、専門用語を避けて分かりやすく説明することで、顧客一人ひとりが必要としている情報をしっかりと理解できるよう努めています。

お客さま本位の業務運営

SOMPOダイレクトは、「お客様本位の業務運営方針」を掲げ、全社一丸となってこの理念の実現に取り組んでいます。安心して暮らすことを望むすべての「おとな」に、心地よい距離感で「直接」つながることを目指しています。「いつもにそっと、もしもに安心」というスローガンの元、日常生活と緊急時に寄り添うパートナーとして存在し続けることを目指しています。

受賞とともにこれからの展望

このような評価を受けて、SOMPOダイレクトは今後も顧客満足度を向上させるための取り組みを強化していく方針です。公式ウェブサイトでは、お客様本位の業務運営方針や、昨年度の取り組み状況も公表していますので、ぜひご覧ください。

私たちが日常生活の中で安心を感じるためには、質の高いサポートが欠かせません。SOMPOダイレクトは、その信念のもと、高品質なサービスの提供を通じて、無理なく保険を学び、利用する環境づくりに取り組んでいます。

公式ホームページはこちら

おとなの自動車保険サービスサイト