AIが変革するコンタクトセンターの未来を探るセミナー開催

AIが変革するコンタクトセンターの未来

2025年11月5日（水）、Helpfeelが主催するオンラインセミナー「AIでコンタクトセンターはどう変わる？業務効率だけで終わらせない、自己解決の仕組み化」が開催されます。本セミナーは、カスタマーサポート領域においてAIを効果的に活用し、業務の効率化だけでなく顧客体験（CX）の向上を目指す内容となっており、Onebox株式会社が共催として参加します。

セミナー概要

最近進化を続ける生成AI技術が、コンタクトセンターの在り方に大きな影響を与えています。セミナーでは、「業務効率だけで終わらせないAI活用」というテーマに基づき、AIの導入がもたらす業務の再構築と、顧客が求める自己解決を促進する取り組みが紹介されます。

本セミナーには、AIやカスタマーサポートの専門企業12社が登壇し、自己解決率向上に向けた具体的な事例や実践的なアプローチを提案します。この機会に、最新のナレッジマネジメントやFAQ改善の方法を学ぶことができるでしょう。

Oneboxからの登壇内容

Onebox株式会社のビジネス統括部部長、樋浦が「AIエージェント導入で実現する『メール対応』効率化と質の向上」というトピックで登壇します。セミナーは午前10時35分から11時までの25分間予定されています。

樋浦は、AIエージェントの基本的な知識とその導入がどのようにメール対応業務の効率化と質の向上に寄与するかについて詳しく解説します。特に、反復的でルーチンな業務においてAIを活用することの重要性を強調し、実務に直結したメリットを示すことになるでしょう。

セミナー参加のご案内

このイベントは無料で視聴でき、定員は1,000名です。Zoomを使用してオンラインで配信されるため、どこにいても参加可能です。興味のある方は、事前に申し込みを行ってください。詳細と申し込みリンクはこちらです。

ただし、匿名での申し込みや同業種からの参加はお断りされる場合がありますので、注意が必要です。また、定員に達し次第申し込みを締め切る可能性もあります。

AI技術を活用した新たな業務スタイル

Onebox株式会社は、AI・DXを駆使したビジネスソリューションを提供するスタートアップで、特にメールに特化したツール『yaritori』の開発を行っています。これは、AIエージェントと協働し、各種問い合わせ対応や顧客管理を効率化するためのツールです。

このように、AIやナレッジマネジメントの進化が進む中で、企業はどのように技術を取り入れ、真の顧客体験の向上を実現すべきなのでしょうか？本セミナーは、その答えを探るための重要な場となるでしょう。

ぜひ、11月5日はこのセミナーに参加し、業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上にもつながる知識を得てください。