JR東日本と介護スタートアップの連携なしがら楽しむ旅行サポート実証実験開始

JR東日本とクラウドケアが手を組んで進めるユニバーサルツーリズム実証実験

日本の少子高齢化が進む中、移動の不安から旅行をあきらめる人々が増えています。そのため、JR東日本スタートアップ、東急、小田急電鉄、西武ホールディングスが連携した鉄道横断型コンソーシアム「JTOS」が、介護保険外サービスの提供を行う株式会社クラウドケアと協力し、ユニバーサルツーリズムに関する実証実験を行うことを発表しました。
この枠組みでは、各社が持つ公共交通機関やバリアフリー施設の強みを活かし、年齢や障がいにかかわらず、すべての人が安心して移動できる社会を目指します。

取り組みの背景と目的

日本では年々、介助を必要とする人々が増加しています。しかし、多くの方が旅行や外出を避ける理由の一つに、移動先でのバリアフリーの状況や交通手段の調査が挙げられます。宿泊施設での配慮から旅行を諦めることも少なくありません。実際、ユニバーサルツーリズムには約8,880億円の潜在的市場があると言われていますが、その選択肢は限られています。
このような状況を受けて実施されるのが、箱根で行う2泊1日の旅行体験を通じて、利用者の心理的・物理的負担を軽減することです。

実証実験の概要

実験は2026年の4月から5月の予定で、箱根エリアを活用します。参加者はクラウドケアの公式サイトで無料会員登録をし、実験への参加希望を申し込む必要があります。採用人数には限りがあり、選考基準も設けられています。
この実証実験では、旅行に伴う移動の安心感を高めるために、専門のヘルパーが自宅から同行し、各交通機関や宿泊先でのサポートを行います。移動のフローは自宅から旅先までの一貫した支援が提供されるため、介助や宿泊に関する不安を軽減し、安心して旅行を楽しむことができる環境が整えられます。

具体的な検証項目と参加方法

1. 心理的負担の軽減：専門ヘルパーが同行することで、旅行中の安心感がどの程度高まるかを調査します。
2. 共創の実現：交通機関や宿泊施設のスタッフとヘルパーが協力することでよりよい接遇ができる体制を検証します。
3. 持続可能なビジネスモデル：旅行代金に加え、ヘルパーの同行費用について利用者がどれほど価値を見いだし、継続的に支払えるのかを調査します。

また、鉄道関連企業の社員が副業としてヘルパー登録できる仕組みも用意されており、これにより接遇力の向上を図っています。