カサナレが提供するAIエージェントがauショップ全店に導入

カサナレのAIエージェント導入がauショップ全店に

カサナレ株式会社は、KDDIへ向けた革新的なAIエージェントを開発し、2026年7月から全国のau Style、auショップ、UQスポットなどのすべての取扱店への導入を決定しました。この取り組みは、ディジタルトランスフォーメーション（DX）による業務支援を目的としており、月間30万件以上のリクエストに応じられる体制を整えています。

現代の店舗業務は、少子高齢化や人口減による人材不足、そして顧客の期待の多様化に直面しています。これにより、企業には質の高い顧客体験を維持するための新しいアプローチが求められています。カサナレは、KDDIの抱えるデジタル化の課題に応え、現場のオペレーションを支えるデジタル技術を提供することを目指しています。

AIエージェントの利便性

導入されたAIエージェントは、店舗スタッフが必要とする業務情報への迅速なアクセスを可能にします。技術を活用することで、業務の標準化と接客品質の向上が図られ、店舗の生産性を大幅に向上させることが期待されています。店舗での説明力や即時対応力が求められる中、AIエージェントは必要な情報を即座に提供し、現場での判断を助けるのです。

具体的な効果

一部店舗でのトライアルでは、96%の質問がAIエージェントによって即答可能であることが確認されました。これにより、従来は有人チャットでの確認を余儀なくされていた問題が解決され、スタッフは質問をチャット形式で行うだけで業務内容や料金プランなどを迅速に確認できます。AIエージェントがナレッジを蓄積することで、情報の均一化が進み、全スタッフが同じレベルのサービスを提供できるようになります。

カサナレの理念

カサナレ株式会社は、「任せられるAIを、社会の標準にする」というミッションのもと、業務プロセス全体をサポートするAIオペレーティングシステムを提供しています。特許技術を利用して、正確で信頼性の高いAIシステムを構築し、金融業界などミスが許されない分野での導入も進んでいます。近年には「Forbes JAPAN’s AI 50」や「Japan Financial Innovation Award」にも選出されるなど、高い評価を得ています。

今後もカサナレは、「現場から未来をつくる」というビジョンを掲げ、現場で直面する課題に対しAI技術を活用して解決策を提案し、企業の持続的な競争力を高めていく所存です。AI技術の進化とともに、店舗業務も新しい時代へと進化していくことでしょう。

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