顧客体験を変革するAIプラットフォーム『Lemonavi』の誕生

接客革命を起こす『Lemonavi』

近年、小売やサービス業界では人手不足が深刻な問題になっています。多くの企業は、顧客の期待に応えるため、接客スキルの向上や効率化を求めています。そこで登場したのが、株式会社NITI Technologyが開発したAIプラットフォーム『Lemonavi』です。

開発の背景

このプラットフォームは、接客の属人化やリソース不足といった業界の課題を解決するために誕生しました。特に、ECサイトと実店舗の連携が進まないことから、シームレスな顧客体験を提供できない場面が多く見受けられます。企業は生成AIの導入に対して消極的で、導入の難しさや活用方法に悩むケースが少なくありません。NITI Technologyはこの課題を解決するために、簡単に導入できる『Lemonavi』を作り出しました。

『Lemonavi』の特徴

1. 独自AIエージェントによる商品推薦

『Lemonavi』はAIが顧客の好みを的確に理解し、最適な商品を推薦する次世代のプラットフォームです。業務に必要な商品情報を簡単にアップロードすることで、専門知識がなくても即座に活用可能です。

2. 24時間365日体制の接客

このAIエージェントは、多言語対応のチャットボットとして、いつでも顧客からの問い合わせに対応します。複雑な対応が必要な際には、すぐに有人サポートに引き継ぐこともできます。

3. リアルタイム分析ダッシュボード

『Lemonavi』では、ユーザー数やBotの稼働状況を一目で把握できるダッシュボードを提供。これにより、データ主導でサービスの改善を進めることが可能です。

幅広い活用事例

『Lemonavi』は業種を選ばず、さまざまなビジネスシーンで活躍しています。例えば、ECや小売業界では、自動的に最適な商品を提案し、購買率の向上に寄与します。不動産業界では、顧客の希望に合わせた物件を自動的にマッチングし、内見予約までをスムーズに行います。さらに、保険業界でも、顧客のニーズに基づいたプラン提案を瞬時に行うことができます。