宿泊業界に革命をもたらす！HOTEL SMARTのAI機能強化が始動

宿泊業界に革命をもたらす「HOTEL SMART」

近年、宿泊業界では人手不足や業務負担の増加が深刻な課題となっています。その中で、エイジィ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高田圭）は、自社の宿泊管理システム「HOTEL SMART」にAI技術を実装する取り組みを本格的に開始しました。この取り組みによって、宿泊者の体験が向上し、施設の収益が拡大することが期待されています。

AI機能の第一弾は「通話文字起こし」と「AIレポート」

AI機能の導入の第一弾として、エイジィは「通話文字起こし」「要約機能」、および「AIレポート機能」を提供開始しました。通話文字起こし機能は、電話対応の内容を自動でテキスト化し、重要な情報を要約してスタッフ間での共有を円滑にします。これにより、業務記録の作成や情報の聞き漏らしを防ぎ、現場負担を軽減できます。

一方、AIレポート機能では、宿泊施設の運営実績を集計し、自動でレポートを生成。スタッフはこのレポートを基に的確な判断を行うことができるため、より戦略的な業務運営が可能になります。これにより、宿泊事業者はより価値のある業務に集中できるようになるのです。

未来の宿泊業務を見据える

エイジィは今後、到着時刻の変更や領収書の再発行などの定型業務もAIによって自動化する計画を進めています。この取り組みは、宿泊者に対する迅速な対応が可能になり、顧客満足度の向上にも寄与します。これにより、宿泊者は快適な滞在を享受し、施設も効率的な運営が実現できるでしょう。

SYSTEMの一体性が強み

エイジィが自社で開発した宿泊管理システムは、予約データやWEBのアクセス履歴、電話対応情報などを有効活用し、どの業務をAIに任せるかを自ら設計可能。その設計の一体性が「HOTEL SMART」の際立った強みとなります。

オーナー高田の展望

エイジィの代表取締役でもある高田圭氏は、「AIは私たちが日々の業務で実感している技術です。この価値を宿泊施設の現場に届けていくことが目標です」とコメントしています。第一弾のAI機能は、この進化のスタートであり、今後も宿泊者の体験を向上させ、施設の利益を最大化する取り組みを続けていきたいと語りました。