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愛媛銀行、AIで顧客サービス向上へ！ゼネリックソリューションのGS8本格導入

愛媛銀行は、AIを活用した顧客サービスの向上を目指し、ゼネリックソリューション株式会社が提供するAI分析基盤「GS8」の本格導入を決定しました。これにより、顧客一人ひとりに最適な金融商品やサービスを提供できる体制を構築すると発表しています。

顧客ニーズ予測の精度向上とマーケティング高度化

2017年2月から、愛媛銀行はゼネリックソリューションと協力して、顧客の資産運用やローン希望時期を予測するAIモデルの構築を進めてきました。その結果、高い精度を持つモデルが完成し、今回本格導入に至ったと発表しています。

GS8の導入によって、顧客の資産状況や取引履歴などのビッグデータを分析。これにより、顧客のニーズを的確に予測し、最適なタイミングで適切な金融商品やサービスの提案が可能となります。さらに、非対面チャネルでのデータ活用を強化することで、顧客一人ひとりのニーズに合わせたきめ細やかなマーケティングを実現します。

業務改革による効率化と顧客満足度の向上

AIによる顧客ニーズの予測・分析は、営業店、コールセンター、バックオフィスの業務効率化にも貢献します。GS8で得られた情報を活用することで、業務プロセスを最適化し、顧客対応の迅速化や精度の向上を図ります。これにより、顧客満足度の向上にもつながることが期待されています。

ゼネリックソリューションの独自技術

ゼネリックソリューションは、大学の情報検索・データマイニング研究を基に独自アルゴリズムを開発。文脈や状況を考慮したデータ分析を行い、変化への対応力も備えています。さらに、複数のコンピュータを用いた並列処理技術により、大量のデータ処理を効率的に行える基盤を構築。安価で大規模なデータ処理サービスを提供しています。

同社は、顧客の表面的な問題解決だけでなく、本質的な問題の発見と解決を重視。顧客のビジネス課題に対し、最適なソリューションを提供することに注力しています。

地域金融機関への貢献

ゼネリックソリューションは、地域金融機関との連携を強化することで、AI技術の改善と顧客へのサービス向上を目指しています。愛媛銀行との協業は、その取り組みの一環であり、AI技術を活用した金融サービスの未来を示す事例となるでしょう。今後も、両社は継続的に協力し、顧客にとってより良い金融サービスを提供していくと表明しています。

まとめ

愛媛銀行によるGS8の本格導入は、AI技術を活用した顧客サービス向上における重要な一歩と言えるでしょう。顧客ニーズへの対応力向上、業務効率化、顧客満足度向上など、多様な効果が期待されています。ゼネリックソリューションの独自技術と愛媛銀行の顧客基盤の融合により、地方銀行におけるデジタル化の先進事例として注目を集めることでしょう。

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