メットライフ生命、顧客満足度調査で生命保険部門のトップに輝く

メットライフ生命保険株式会社が、J.D. パワーによる「2025年カスタマーセンターサポート満足度調査SM」にて、生命保険会社部門で第1位を獲得しました。この調査は、顧客満足度に関する国際的な専門機関であるJ.D. パワーによって実施され、対象となる11ブランドの中で、メットライフ生命が見事にトップに立ったというものです。

評価基準は「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」「説明の丁寧さ、応対の丁寧さ」「問題の解決や対応に要した時間」の3つのファクターで構成されており、メットライフ生命はこれらすべてで最高評価を得ました。この結果により、顧客サービスの質が高く評価されていることが証明されました。

調査は2025年8月上旬から中旬にかけて行われ、インターネットを通じて実施されました。調査対象は20歳から74歳までのカスタマーセンターサポートを利用した5,555人であり、その結果がメットライフ生命の取り組みの成果として明確に示されています。

メットライフ生命の代表執行役、ディルク・オステインは、「今回の結果に満足することなく、お客様に寄り添った商品やサービスを今後も提供していく所存です。お客様との関係を深め、より良い体験を提供するために努力を続けます」とコメントしています。

メットライフ生命は1973年に日本で営業を開始した、初の外資系生命保険会社です。以来、米国メットライフの日本法人として、個人・法人のお客様に対し、最適な保障を提案しつつ、幅広いリスクに対応できる革新的な商品の提供を行ってきました。また、様々な販売チャネルを通じて、顧客のニーズに応じたサービスを展開している点も特筆すべきです。

顧客満足度の向上は、メットライフ生命の企業理念「ともに歩んでゆく。よりたしかな未来に向けて。」の実現に向けた重要な要素です。同社は顧客との信頼関係を築くべく、今後も一層のサービス向上に努めていく方針です。

この度の受賞は、同社の不断の努力と顧客への誠実な対応の賜物であり、業界内での持続的な競争力の向上にも寄与することでしょう。また、顧客満足度調査の結果は、メットライフ生命が今後も革新を続け、顧客ニーズに応じたサービスを展開する大きな指標となります。

メットライフ生命の公式ウェブサイトには、さまざまな商品情報やサービスが掲載されており、これからもお客様にとって役立つ情報を提供し続けることを目指します。この受賞は、その努力の成果を証明するものであり、さらなる成長と進化を遂げるための力強い一歩になることでしょう。

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