株式会社Koeeruが発表した新しいカスタマーデータプラットフォームの全貌

株式会社Koeeruが展開するカスタマーデータプラットフォーム

株式会社Koeeruは、顧客の声（VOC）を起点としたカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を正式にスタートしました。この新サービスは、現代のビジネスにおいて極めて重要な顧客データを効率的に収集・分析し、企業に最適なマーケティング施策を提供することを目的としています。

CDP市場の必要性と成長

現在のビジネスモデルは、顧客のニーズに柔軟に対応することが求められています。たとえば、顧客体験（CX）の向上や商品開発においては、単なる統計データではなく、個々の顧客に特化した情報が必要不可欠です。しかし、顧客データが多様なシステムで散在しているため、その活用は容易ではありません。こうした背景から、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）への注目が高まっています。

Koeeru CDPの特長

KoeeruのCDPは、企業が抱える顧客データの分散問題を解決します。具体的には、以下のような機能を提供します：

- データの統合と管理：異なるチャネルからの顧客データを一元化し、共通のユニークIDで管理。これにより、顧客の行動や好みを明確に把握できます。
- VOCの活用：オンラインとオフライン両方のタッチポイントから顧客の声を収集し、その声を基にしたマーケティング施策を展開します。
- データ可視化：収集されたデータは可視化され、タイムリーにチーム内で共有可能。これにより、情報に基づいた迅速な意思決定が可能となります。

本質的な課題へのアプローチ

Koeeruでは、実際にCDPを利用している企業からのフィードバックを元に、以下のような課題を特定しました：

1. データの質と量の不足：多くの企業が質の高いデータを持っておらず、十分なインサイトが得られない状態です。
2. 非効率なデータ活用：収集したデータがうまく活用されず、マーケティング施策に生かされていない企業が多いという現実。
3. 社内のデータ文化の不足：データ活用の文化が成熟しておらず、投資に対するリターンが期待通りでないという課題も浮き彫りになっています。

スタートアップカンファレンスへの出展

Koeeruは、以下のスタートアップカンファレンスに参加し、自社のCDPについて紹介します。まずは「国際イノベーション会議HACK Osaka 2024」で、次に「Innovation Leaders Summit 2024」に出展。これらのイベントを通じて、新たなビジネスパートナーを開拓する意欲を示しています。