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エンジニア必見！理不尽なクレームに関するアンケート調査がスタート

バルテス株式会社が運営するソフトウェア品質向上プラットフォーム「Qbook」が、ITエンジニア向けに「理不尽なクレーム事例＆対処法」に関するアンケートを実施しています。この調査は、エンジニアが日々直面するクレームに関するリアルな声を集め、問題の可視化を図ることが目的です。

現在の背景と意義

近年、特に「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉が頻繁に耳にするようになり、様々な業界で顧客からのクレームが問題視されています。IT業界でも例外ではなく、エンジニアたちが直面する理不尽な苦情は多岐にわたります。この研修の背景には、こうしたクレーム対応によって気分が落ち込むことがある点が挙げられます。

ITエンジニアは、日々ハードな開発環境の中で働いています。しかし、業務が終わるその背後には、顧客からの厳しいクレームが横たわっていることがあります。エンジニアは技術的な問題に対する解決策を見出すことが得意でも、人間関係やコミュニケーション能力が試される場面では苦慮することもしばしばです。

アンケートの内容

このアンケートでは、過去に遭遇した理不尽なクレームの具体的な内容と、その対応方法についてのエンジニア自身の体験を募集しています。何が「理不尽」と感じられるか、またそのような苦情にどのように対処したのかといった実体験を通じて、今後のクレーム処理の改善に寄与することが期待されます。更に、後輩や新人エンジニアへのアドバイスの提供も目指しています。

参加方法と特典

アンケートは2025年2月28日まで回答可能です。ぜひ、あなたの経験を通してのクレーム事例や対策をお寄せください。更に、参加者の中から抽選で10名様にAmazonギフト券3,000円分がプレゼントされます。

アンケートの詳細は以下のURLからアクセス可能です。
アンケートリンクはこちら

バルテスグループについて

バルテスグループは、ソフトウェアテストと品質向上支援に特化した企業であり、業界のリーディングカンパニーとして名を馳せています。また、上流工程における品質コンサルティングや、テストエンジニアの教育プログラムが特徴です。

特に、バルテス株式会社は国際的な資格認定機関「ISTQB」の最高位ランクを日本で初めて取得した企業でもあります。多くの実績と信頼を積み重ねている彼らの取り組みは、業界内外で評価されています。

これからのIT業界においても、エンジニア同士が経験を共有し、共に学ぶことができる機会は重要です。理不尽なクレームへの対応を通じて、より良い職場環境を作り出すために、多くの方々の参加をお待ちしております。

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