オンラインで開催される『Customer Support Conference 2026 Spring』に注目！

2026年6月10日（水）、株式会社PR TIMESが主催する「Customer Support Conference 2026 Spring」が開催されます。このオンラインイベントは、カスタマーサポート分野における顧客体験の重要性を探ることを目的としており、参加者には実務者や経営層が多く含まれています。

カンファレンスのテーマは「顧客は“対応”で離れ、“体験”でファンになる」です。参加者は、顧客に選ばれ続けるブランドや関係性をつくるために、どのようにカスタマーサポートが役立つのかを考えることが求められています。昨年12月に実施された初回のカンファレンスでは、500名以上が参加し、各社の取り組みが好評でした。しかし、日常の対応に追われ、体験価値の向上に十分な時間を取れないというジレンマが多くの現場で存在しています。そのため、今回のカンファレンスでは、特に「人が応援したくなる関係性」について、エンターテインメントの視点を交えて議論を重ねます。

スペシャルゲストとして登壇するのは、お笑いコンビ「Aマッソ」の加納氏です。加納氏は、漫才やコントで知られる彼の経験から、顧客との関係をどのように築くか、特に感情を通じたコミュニケーションの大切さについて講演を行います。顧客が「ファン」になる瞬間を捉えるために、カスタマーサポート業務において何が必要かを考察します。

また、星野リゾートの唐澤武彦氏が主催するセッションでは、現場主導の顧客体験設計についての実践事例が紹介されます。星野リゾートではスタッフが自ら顧客の声を基に「カスタマージャーニーマップ」を構築する文化が根付いており、フラットな組織を通じた即時の改善が顧客体験を向上させる方法として提案されます。サポート実務者やマネージャー層が自身の業務に活かせる具体的な視点を得られる内容です。

さらに、メルカリとタイミーのケーススタディでは、カスタマーサポートがどのように事業成長に寄与するのか、そしてその課題についても議論される予定です。企業が抱えるリアルな問題を解決するために、AI技術や効率化をどのように活用するかが焦点となります。

イベントへの参加は無料で、申し込みが必要です。当日はオンラインで行われ、アーカイブ配信も予定されています。総じて、今回のカンファレンスはカスタマーサポートという重要な分野に新たな視点をもたらす機会となることでしょう。参加者が日々の業務に役立つ知識や発見を持ち帰ることを期待しています。

最後に、株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori」は、顧客との関係構築をサポートするために設計されています。「Tayori」は、ノーコードで簡単に運用できる機能を提供し、現場担当者の使いやすさに配慮した設計です。このように、顧客体験の価値を理解し、実現するための基盤を支えるツールとして注目されています。詳細は「Tayori」の公式ホームページで確認できます。