業務効率化を実現するFAQシステム『BPUSS』が登場！効果と特長を徹底解説

業務の効率化を支える新たなFAQシステム『BPUSS』

株式会社ドゥファインが提供を開始した新しいFAQシステム『BPUSS』が、コールセンター業界の課題解決に向けて注目を集めています。これまでのテレマーケティング事業での豊富な経験をもとに開発されたこのシステムは、業務の円滑化や品質の安定化を実現することを目的としています。

社内業務の円滑化に向けた取り組み

ドゥファインは、業務を通じて浮かび上がった数々の課題に着目しました。実際の業務では、リーダーによる教え方の違いや同じ質問の繰り返しが問題視されており、結果として業務の覚えが悪いという声が多く聞かれていました。これらの課題を解消するために、『BPUSS』が開発されました。

このシステムを導入することにより、社内関係者間のエスカレーション時間が削減され、作業効率が向上します。また、ミスの防止を促進し、品質の安定を実現することで、顧客からの信頼を得ることにもつながります。実際に、導入前からのエスカレーション時間改善率は約30%に達しています。

特許出願中のシステム

『BPUSS』の特長は、ユーザーによる質問と回答の繰り返しにより、システム自体が成長していく点です。ユーザーの属性や問題解決率に基づいた応答が行われることで、利用者一人ひとりに最適な回答が可能になります。質問するたびに知識が蓄積されていくため、その使い方が充実していくのです。

さらに、発信された内容は単にテキストで表示されるだけでなく、必要なツールやマニュアルへのリンクも掲載難易度に応じて説明が追加されるため、難しい内容もわかりやすく解析することができます。これにより、ロスタイムを大幅に減少させることが期待されています。

業務改善のための併用システム

『BPUSS』は、クラウドアプリ版とPC端末に直接導入できるアクセス版、両方が用意されており、企業のニーズに合わせた柔軟な導入が可能です。また、業務改善システムである『BPRescue』と組み合わせることで、業務プロセスを可視化し、費用対効果の算出が容易になります。

スタートアップ企業から大手企業まで、企業規模やニーズに応じた機能と価格帯が豊富に揃っているため、無駄な投資をすることなく、必要な部分だけを選んで導入することができるのです。特に、コールセンター業務やバックオフィス業務の改善を目指す企業にとって、有益なプランを採用しやすい環境が整っています。