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トランスコスモスが提供する「trans-AI VoiceBot」

トランスコスモスは韓国にて新たに、対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」の提供を開始しました。このボットは、最新の自然言語処理技術や生成AI、音声認識技術を駆使して、顧客の意図を正確に理解し、自然な会話を実現します。これにより、複雑な問い合わせにもスムーズに対応可能です。さらに、顧客からの多様な要求にも柔軟に応じることができます。

「trans-AI VoiceBot」は、インバウンドとアウトバウンドの両方をカバーしています。インバウンドにおいては、VoiceBotを活用した自動音声案内システムが導入されており、顧客はオペレーターと話すことなく、予約や無人アンケートなどのシンプルな業務を迅速に処理できます。これにより、オペレーターは単純な作業から解放され、より効率的で迅速な顧客対応が実現します。

アウトバウンドでは、AIエージェントが顧客に直接電話をかけ、健康診断予約の案内や金融延滞情報の告知など、カスタマイズされた情報を提供します。このプロセスでは、顧客の発話をリアルタイムで分析し、問い合わせの意図を把握した上で最適な応答を生成します。これにより、相談品質の向上と自動化による効率性の両立が実現されるのです。

さらに、トランスコスモスは最適化されたAI Contact Center（AICC）環境をお客様企業に提供します。「trans-AI VoiceBot」は、構築型とSaaS型の利点を組み合わせたハイブリッド型であり、重要なデータは安全に保護され、SaaS型での継続的な機能アップデートを通じて技術の競争力を強化します。このサービスにより、初期構築の負担は軽減され、リーズナブルな価格で高品質なサービスの提供が可能となります。これにより、顧客サービスの革新に向けた次世代のAICC構築が進められています。

さらに、トランスコスモスは約10,000人の従業員を有し、ITソリューションの開発やEコマース、デジタルマーケティングをはじめとした多様なビジネス業務に特化したBPOサービスを、350社以上のお客様企業に提供しています。顧客企業のコスト最適化や売上の拡大、生産性の向上、そして顧客満足度の向上に寄与しています。

トランスコスモスについて

トランスコスモスは、1966年の創業以来、「人」と「技術」を融合し、顧客企業の競争力を高めるためのサービスを提供してきました。現在では、アジアを中心に世界36の国と地域、182の拠点で、顧客企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援しています。全世界でのEC市場の拡大に伴い、優良な商品やサービスを世界46の国と地域の消費者に届けるためのグローバルECワンストップサービスも展開しています。トランスコスモスは、デジタル技術を利用した顧客企業の変革支援を通じ、今後も持続的な技術革新とサービスの安定性を追求していく所存です。

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