AI搭載型CRMでコンタクトセンター業務を革新！ギグワークスクロスアイティが「ContactCenter MashUp BOX 2024」に出展

AIでコンタクトセンター業務を効率化！ギグワークスクロスアイティが「ContactCenter MashUp BOX 2024」に出展

ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社の子会社）は、2024年7月24日（水）に開催されるコンタクトセンター関係者向けイベント「ContactCenter MashUp BOX 2024」に出展します。同社は、AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」をブースで展示し、その魅力を来場者に紹介します。

AIで顧客対応を効率化！「デコールCC.CRM」の魅力

「デコールCC.CRM」は、コンタクトセンター業務の効率化と顧客満足度向上を目指したAI搭載型のCRMシステムです。電話、メール、Web、チャット、ボイスボットなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、AI機能を活用することで、オペレーターの負担を軽減し、よりスムーズな顧客対応を実現します。

「デコールCC.CRM」の主な機能

リアルタイム音声認識：通話内容をリアルタイムにテキスト化し、オペレーターの聞き取りミスを防ぎます。
ワード抽出：通話内容から重要なキーワードを自動的に抽出し、顧客ニーズを把握しやすくなります。
FAQ連携：顧客の質問に最適なFAQを自動で提示し、オペレーターの回答時間を短縮します。
自動要約：通話内容を自動的に要約し、顧客とのやり取りを効率的に記録できます。
FAQ自動生成：過去の問い合わせ履歴からFAQを自動生成し、オペレーターの負担を軽減します。

イベントの見どころ

今回のイベントでは、「CT-e1とCRMが描く、電話チャネル自動化の新次元」をテーマに、デコールCC.CRMとクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の連携を紹介します。リアルタイム音声認識や生成AIの活用により、顧客情報ポップアップや電話内容の録音など、より効率的な電話対応が可能になります。

誰が参加すべき？

コンタクトセンターでAIを導入したいと考えている方
顧客対応の後処理に時間がかかっている方
受付チャネルごとにお客様情報が分かれていて情報共有が難しいと感じている方
オペレーターごとに応対の質がバラバラで困っている方
顧客対応以外の業務に時間が割かれてしまい、他の作業ができないと感じている方