ソフトブレーンが新しいCRMシステムを発表！ビジネスに革新をもたらす期待

ソフトブレーンが新CRM「esm」を発表

ソフトブレーン株式会社は、自社製品であるCRM/SFA「eセールスマネージャー」を全面的に再開発し、2024年9月30日から新しいクラウド型CRM「esm（eセールスマネージャー）」を提供開始することを発表しました。この新CRMは、急速に変化するビジネス環境に適応すべく、柔軟性と拡張性を追求し、全く新しいアーキテクチャを採用しています。サポートするのは中小企業で、今後大手企業向けにも強化版を展開予定です。

新CRMの背景と開発経緯

現在の事業環境は、実体経済の不確実性やテクノロジーの進展、顧客ニーズの多様化など、常に変化しています。このため企業は、「データに基づく戦略立案と迅速な意思決定が重要」とされています。ソフトブレーンは「勝負は顧客接点」というテーマのもと、データドリブンなビジネスを実現するため、様々なソリューションを提供してきました。

2023年にはアフターサービス業務支援の「eセールスマネージャーサービスエディション」をリリースし、2024年にはマーケティングオートメーションシステム「esm marketing」や、他社サービスとの連携が可能な「esm linkage」、さらにバックオフィス業務の自動化を図る「AIコンシェルジュ」など、多岐にわたる新機能が続々と展開されました。

新しいCRM「esm」は、これらのニーズを踏まえつつ、より利便性が向上したシステムとなっています。開発には、これまで約7割の顧客から寄せられた改善要望が反映されており、ユーザーエクスペリエンス（UX）も改善されました。

新CRM「esm」の特徴

1. 顧客接点活動の強化

新CRMは、さまざまな顧客接点を一元的に管理できる点が大きな特長です。これにより、企業は得られた情報をシームレスに活用し、戦略的な顧客エンゲージメントを図ることができます。また、AI機能を活用することで業務効率が飛躍的に向上し、よりクリエイティブな活動に集中できるようになります。

2. コンポーザブルアーキテクチャの導入

新しいアーキテクチャを取り入れたことで、ビジネスの変化に対応しやすくなり、企業は必要に応じて機能を自由に追加・変更することが可能です。これにより、システムの再開発が不要で、コストや時間の大幅な削減が期待できます。

3. UXの向上

新機能として、BIツールをオプションで利用できるようになりました。これにより、多様なデータを分析し、業務上の意思決定に活用することが容易になります。また、AIコンシェルジュなど新しい技術の導入により、さらなる業務効率化が期待されています。

利用料金と今後の展望

新CRM「esm」は、月額3,500円から利用可能で、ライセンスは最低5つから申し込む必要があります。最大ユーザー数は30名までと設定されています。

ソフトブレーンは「勝負は顧客接点」というコンセプトを基に、さらなるソリューションを展開し、顧客のビジネスに貢献していく方針を示しています。今後の大手中堅企業向けの強化版リリースも待たれます。