ホリデーシーズンの消費者行動を探るノートンの新調査結果

2025年版のノートンサイバーセーフティインサイトレポートが、今年のホリデーシーズンにおける消費者行動についての新たな調査結果を発表しました。本調査は、サイバー犯罪が横行する中で、特にSNSやAIの影響が強まっている現状を浮き彫りにしています。調査によると、日本の消費者の61%が「今年のホリデーシーズンに買い物をする予定」と回答しており、そのうち96%はオンラインショッピングを利用する意向を持っています。このデータは、デジタルプラットフォームが主流の購買手段となっていることを示しています。
また、Z世代の消費者は特にオンラインでの購買行動が顕著で、73%がホリデーに向けての買い物を計画しています。興味深いことに、24%の消費者はギフト選びに生成AIツールを活用すると答えており、前年より9%増加しているため、AIがショッピングの新たなパートナーとしての地位を確立しつつあることが分かります。
一方、消費者の中には価格重視の傾向が強まっており、62%が「最安値を探す」と回答しています。この背景には、経済状況の影響や節約志向があると考えられます。しかし、リスクを冒している消費者も多く、19%が「他の時期よりオンライン上でリスクを取る」と考えており、そのため詐欺に遭うリスクも増大しています。
その上、36%の消費者は「お得な割引を得るために個人情報を提供したことがある」と回答し、Z世代ではこの数字が50%に達しています。これは、デジタルセキュリティについての認識が不足していることを示しています。特に、多くの若者が即決購入を促すセールに心を引かれ、詐欺サイトに誘導される可能性も増しているのです。例えば、調査では4人に1人が怪しい販売サイトに辿り着いた経験があると明言しており、この背景には急ぐ心情が影響しているとノートンの専門家は指摘しています。
また、ノートンは毎年11月30日を「サイバーセーフティ・サンデー」と定めており、これに合わせてオンラインショッピングにおける注意点を再検討する日としています。具体的には、販売サイトの信頼性の確認や、個人情報の慎重な扱いが求められます。特に、SNS広告からの購入を考える際にはその情報の信頼性を考慮することが重要です。調査では、22%の消費者がSNS広告による購入経験があると答え、最も利用されたプラットフォームはYouTubeやInstagramでした。
最後に、ノートンは「AIに対する信頼性はまだ限定的である」との見解を示しています。なんと28%の消費者はAIを信用していないと回答しており、セキュリティ対策の強化が求められている現状を示しています。今回の調査結果は、ホリデーシーズンを迎えるにあたって、私たちがより一層注意深く行動する必要があることを示唆しています。