東京で開催！コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスの見どころとは

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京が見逃せない理由

2025年11月13日から14日、東京のサンシャインシティ文化会館で開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」。このイベントには、株式会社ビジョナリーエンジンの小栗代表とCAIOの小澤氏が登壇し、AIエージェントの活用に関する最先端の知識と経験を紹介します。特に、生成AIの導入が進む中でのコンタクトセンターの未来を探る貴重な機会です。

生成AIによる業務改革

急速に展開される生成AI技術は、コンタクトセンター業界においても大きな影響を及ぼしています。人手不足や採用難、労働生産性向上の解決を目指し、AIを活用した新たなソリューションが次々と登場。今回のカンファレンスでは、これらのソリューションや最新のマネジメント手法が紹介され、業界の発展に貢献することが期待されています。

登壇セッションの見どころ

カンファレンスでは、以下の3つの重要なセッションが用意されています。

セッション①: AIエージェント時代のマネジメント

日時: 11月13日（木）9:20～10:10
登壇者: 小澤健祐、砂金信一郎
この基調講演では、AIエージェントがもたらすコンタクトセンターの変化について議論が進められます。目標を設定することで自律的に稼働するAIの可能性について、多くの示唆が得られることでしょう。

セッション②: 5年後のカスタマーエクスペリエンス

日時: 11月13日（木）16:25～17:15
パネリスト: 小栗伸、渡部弘毅
この分科会では、AIエージェントがカスタマーエクスペリエンスをどう変革するのかを議論。参加者は、これからの1年を見越したAIの活用法について考察する貴重な経験が得られます。

セッション③: CX向上への自動化

日時: 11月14日（金）9:20～10:10
パネリスト: 岩崎也寸志
最後に、自動化と効率化をテーマにしたセッション。現場の声をもとに、自動化の実践的手法がどう顧客体験を向上させるのかを探ります。

イベント概要

このカンファレンスは、コンタクトセンター運営企業、CRM担当者、DX推進担当者など、広範な分野の専門家を対象しています。業界内での最新トレンドや技術を学ぶ絶好のチャンスです。

参加申し込み

参加希望者は、公式サイトより登録をお願いいたします。このカンファレンスを通じて、業界の未来に向けた洞察を得られることは間違いありません。ぜひ、お見逃しなく！

未来を見据えた取り組み

株式会社ビジョナリーエンジンは、生成AIコンサルティングやプロダクト開発を行っており、業界の動向を常に先取りしています。今後のカンファレンスで、どのような新たな知見が得られるのか、期待が高まります。

これは単なる業界イベントではなく、未来のコンタクトセンターを形作るための重要なステップとなるでしょう。