NTTアドとNTT ExCパートナーが業務提携、CXとEXを共に向上させる新戦略を発表

NTTアドとNTT ExCパートナーが業務提携を開始

2024年10月1日より、NTTアドとNTT ExCパートナーは業務提携を締結し、“顧客体験（CX）”と“従業員体験（EX）”の向上を目指したエンゲージメント最大化ソリューションの提供を開始する。この提携は、両社が持つ専門性を融合させ、企業全体のエンゲージメントを高めることを目的としたものだ。

業務提携の背景と目的

NTTアドは、これまで多様なマーケティングやブランディングのソリューションを提供してきた。しかし、企業の経営課題を解決する中で、顧客エンゲージメントを向上させるためには、従業員エンゲージメントの改善が不可欠であるとの結果が浮かび上がった。昨今、企業の成果は従業員の意欲とパフォーマンスに強く依存しているという現実を受け、両社はテクニカルな側面からの支援を望む声が高まっていた。そこで、NTTアドのマーケティングノウハウとNTT ExCパートナーの組織戦略を組み合わせた総合的な支援モデルが必要であると考え、業務提携に至った。

この提携により、NTT ExCパートナーは従業員体験の向上を図り、NTTアドはその顧客体験の向上を図ることで、企業全体のエンゲージメントを最大化することが期待されている。

提供される価値の詳細

1. 戦略策定

両社の強みを生かした戦略策定では、NTTアドが提供するマーケティング戦略のノウハウと、NTT ExCパートナーが得意とする組織戦略の知見が融合され、ビジネスと人事の両面からのアプローチが実現される。これにより、企業文化の変革を促進し、持続可能な成長を支援することが見込まれている。

2. 戦略の実行と施策の浸透

また、具体的な施策の実行面では、NTTアドのブランド浸透メソッドとNTT ExCパートナーの従業員エンゲージメントデータ分析の技術が組み合わさり、経営戦略が具体化していく。これにより、従業員一人ひとりのマインドとパフォーマンスの変革が図られ、企業全体の目標達成に向けた動機付けが行われる。施策提案から効果測定までを一貫してサポートする体制も整えられた。