タリーズコーヒーとオプトが協力した新たなモバイルオーダー体験が誕生！

タリーズコーヒーとオプトが手を組んだ新しいモバイルオーダー体験

はじめに

最近、カフェでの待ち時間を短縮し、便利さを追求したモバイルオーダーの需要が高まっています。その中で、タリーズコーヒーと株式会社オプトは、顧客体験を一新するモバイルオーダーLINEミニアプリを開発しました。これにより、タリーズコーヒーでの飲食体験がどのように進化しているのか、詳しく見ていきます。

タリーズコーヒーの新たな取り組み

タリーズコーヒーは、顧客に対し快適なカフェ体験を提供するため、これまでもデジタル技術を活用してきました。従来の「タリーズコーヒー公式アプリ」でのモバイルオーダーは多くの利用者に支持されてきましたが、アプリのダウンロードや会員登録といった手続きが、初めて利用する人には壁となっていました。

この問題を解決するため、オプトは圧倒的な利用率を誇るLINEのミニアプリに注目。初心者でも簡単に利用できる環境を整え、タリーズコーヒーは顧客との長期的な関係構築へ向けて進化を遂げました。

本プロジェクトの内容

このプロジェクトの中心的なテーマは「UXジャーニーの設計」です。ユーザーが感じるストレスや心理的障壁を解消するために、以下のようなポイントに焦点をあてました。

1. 直感的な操作性

まず、誰でも直感的に操作できるようなデザインを採用し、店舗検索やメニュー選びを簡素化しました。これにより、ストレスなく注文から決済まで完了させることができます。

2. 多様な決済方法

利用者にとって利便性を高めるため、クレジットカード、PayPay、d払い、楽天ペイなど、様々な決済手段に対応しました。

3. LINE内で完結する体験

商品受取の通知はLINEのサービスメッセージで届けられる仕組みを導入し、これによりレジでの待ち時間が軽減されます。注文から受取までがシームレスに繋がり、さらなる利便性を実現しました。

オプトの支援内容

オプトは、マーケティング目線でのユーザー分析を行い、心理的なハードルを特定しました。特に、初期登録や操作時の迷いを解消するために、使いやすいUIと設計に注力しました。このプロジェクトによって、より多くの顧客の日常生活にタリーズコーヒーが溶け込むことを目指しています。

「DIGGIN’ CX®」による支援

オプトは、「DIGGIN’ CX®」というサービスを通じて、顧客体験を向上させるマーケティング支援を行っています。このプラットフォームは、UX/UIデザイン、システム開発、サービスグロースにおいて迅速な開発を提供し、エンドユーザーにとって最適な体験を創出します。オプトの専門チームは、顧客企業と連携し、顧客企業の持続的な成長を促進します。