NICE、2024年ガートナーマジッククアドラントで10年連続のリーダーに認定

NICE、10年連続でリーダー認定

2024年10月30日、ニュージャージー州ホーボーケンにて、AIを活用した顧客体験(CX)ソフトウェアのリーダー企業NICE（Nasdaq：NICE）が、最新のGartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service（CCaaS）レポートで10年連続でリーダーに選出されたと発表しました。この評価は、NICEがいかに先進的な技術を駆使してカスタマーサービスを改革しているかを示すものです。

NICEがリーダーとしての地位を確立したのは、「ビジョンの完全性（Completeness of Vision）」において、他の企業を圧倒する存在感を持っているからです。ガートナーのレポートによれば、CCaaSテクノロジーは顧客との関係を構築するために重要な役割を果たします。具体的には、顧客のセルフサービスとオペレーター支援の体験を最適化し、結果的にプレミアムな顧客体験を提供することが可能となります。

NICEのCX部門のプレジデントであるバリー・クーパー（Barry Cooper）氏は、「10年連続でこのような評価を受けることは、NICEの先進的なCX AI技術と自動化の取り組みが、カスタマーサービスの未来を形作っていることの証です」とコメントしています。彼はさらに、企業はカスタマーサービスを完全に自動化することを望んでおり、そのために信頼できるパートナーを求めていると強調しました。NICEはこのニーズに応えるため、革新的な技術を用いて顧客体験の革新を進めています。

特に注目すべきは、NICEの提供するクラウドサービスやデータ分析のソリューションです。これにより、企業は顧客とのエンゲージメントを向上させ、顧客満足度を高めることができます。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含む、25,000社以上の組織で利用されています。この影響力は、企業が如何に重要視しているのかを物語っています。

また、NICEは自身の市場における立ち位置をより強固にするため、AI技術の進化や顧客ニーズの変化に柔軟に対応しています。NICEの技術は、さまざまな業界で求められるカスタマーサービスを再定義し、未来の業務運営を支える重要な要素と位置付けられています。

最後に、NICEの詳細情報や最新ニュースについては、公式ウェブサイトやFacebookページにて確認できます。企業の成長や顧客体験向上に興味がある方は、ぜひチェックしてみてください。