メディアリンクがITreview Grid Award 2025で連続受賞、次世代IVRの真髄とは

メディアリンク株式会社がITreview Grid Awardで連続受賞

最近、メディアリンク株式会社が「ITreview Grid Award 2025 Spring」において、IVR（電話自動音声応答システム）部門で見事に最高位となる「Leader」を10期連続で受賞しました。この受賞は、同社が提供する「MediaVoice」に対するユーザーの高い評価を反映しています。

ITreview Grid Awardとは？

「ITreview Grid Award」は、アイティクラウド株式会社が主催するビジネス向けIT製品やクラウドサービスに関するレビューを元に、四半期ごとに優秀な製品を表彰するものです。この賞は、ユーザーから寄せられたレビューによって選ばれるため、実際に使用した人々の生の声が重要視されています。2025年の春には、2025年3月までに集計されたレビューが基に受賞が発表されることになります。

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受賞の詳細や各部門については、こちらのリンクをご覧ください。

メディアリンクのIVRサービス「MediaVoice」

「MediaVoice」は、音声テクノロジーに基づいてメディアリンクが独自に開発したASP型のクラウドIVRサービスです。このサービスを通じて、様々な業務を自動化・効率化することが可能になります。具体的には、受注や解約処理、折り返し予約、未入金の督促、アンケートの大量発信などの業務を担うことができ、業種にかかわらず幅広いサポートを行っています。

毎月600万コール以上の稼働実績を持つ「MediaVoice」は、安定性が求められる環境でも信頼性に優れています。業務効率化に寄与するその機能は、コストを抑えつつも多様なニーズに対応できるように設計されています。

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「DXでんわ」：より簡単に使える電話自動応答

メディアリンクが提供する「DXでんわ」は、専門知識がなくても簡単に操作できるIVRサービスです。このサービスは、業種や状況に応じて柔軟に設定が可能で、利用者のニーズに合った最適な電話業務の自動化を実現します。

多言語対応も充実しており、英語を含む約40種類の言語に対応しています。このため、不動産、ホテル、クリニック、IT業界など、さまざまな分野で導入され、業務の効率化や課題解決に寄与しています。

6100万人分の音声データを活用して24時間365日の自動受付を行い、AIによる対応内容の文字化やSMS送信機能をも搭載しています。これにより、ユーザーは必要な情報をスマートに取得することが可能です。

「DXでんわ」の詳細はこちら

メディアリンク株式会社の概要

メディアリンク株式会社は2009年に設立され、東京都港区に本社を構えています。代表取締役の松本淳志氏が率いるこの企業は、ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発やコンサルティングを行っており、特にコールセンターシステムやチャットサポートツールが高く評価されています。

業務改善へ向けた取り組みを継続し、ユーザーからの信頼を得るために努力し続けているメディアリンク株式会社。その成果は、今回の受賞にも顕われており、今後のさらなる発展が期待されます。