LINE WORKS AiCallがボイスボット市場でトップシェアを獲得！

LINE WORKS AiCallがボイスボット市場で1位を獲得

ビジネスの現場での効率化が進む中、LINE WORKS株式会社が提供する電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」が、市場調査レポートによると、年商5,000億円以上のボイスボット市場でシェア1位を獲得しました。この成果は、AI技術を駆使した電話対応において、圧倒的な信頼性と実績を誇るからこそ実現したものです。

ボイスボットが重宝される理由

近年、コールセンター業界では慢性的な人手不足や、さまざまな問い合わせに対する対応力の必要性が増しています。そのため、チャットやWebフォームを活用した「ノンボイス化」が進む一方、緊急性や複雑な話題については、依然として電話が重要な役割を果たしています。

電話によるサポートは、顧客に心理的な安心感を提供するために欠かせません。こうした背景の中で、音声での自動対応を実現するボイスボットには、ますます需要が高まっています。成果を上げつつある「LINE WORKS AiCall」は、まさにこのニーズに応える存在なのです。

LINE WORKS AiCallの特長

「LINE WORKS AiCall」は、高度なAI技術を採用した電話応対AIサービス입니다。具体的には、音声認識、音声合成、そして会話制御の仕組みを組み合わせ、自然でスムーズな対話を可能にしています。特に、独自開発のAIモデルにより、高い認識精度を実現しています。

さらに、ボイスUIにノウハウを持つシナリオライターによる工夫が施されており、ユーザーエクスペリエンス（UX）も最適化されています。月間250万件以上の電話に対応し、完遂率も高い水準を維持し続けていることが、安定した運用実績の証。多くの企業、特に金融業界の大手から高い支持を受けています。

今後の展望

今回のシェア1位獲得は、大規模な運用実績と高いセキュリティ、信頼性が評価された結果だと考えられています。LINE WORKS株式会社は、これを一区切りとし、さらなるサービスの向上と音声AI技術の進化に取り組む方針です。顧客対応の効率化とビジネスの成長をサポートするために、引き続き努力を重ねていきます。