においの悩み解決！ecforceとRecustomerの連携で顧客体験向上へ

EC業界の新たな挑戦！ecforceとRecustomerのAPI連携

近年、ECサイトにおける顧客体験の向上が重要視されています。そんな中、株式会社SUPER STUDIOが提供する総合コマースプラットフォーム「ecforce」が、Recustomer株式会社と提携し、返品・交換・キャンセル業務の自動化を実現しました。これにより、コマース事業者と購入者双方にとって、よりスムーズで満足度の高い取引が可能になるのです。

自動化の背景

日々競争が激化するEC市場では、顧客の獲得が難しくなりつつあります。特にWeb広告の出稿費は高騰し、既存顧客のLTV（顧客生涯価値）をいかに向上させるかが企業の成長に直結しています。Recustomerの調査によると、87.3％の消費者が現在の返品・交換体験に対して不満を抱いているとの結果も示しています。この大きな痛点を解消するため、ecforceはRecustomerの自動化サービスと連携しました。

この連携により、返品・交換・キャンセルの業務がシステムによって自動化されることで、顧客体験が大幅に向上します。顧客が直面していた煩わしさを軽減し、ストレスフリーな体験を提供することが目的です。

具体的なメリット

1. 業務時間の大幅削減

従来、返品・交換にかかる時間は約30分でしたが、今回の自動化によりこの時間をわずか3分に短縮できます。問い合わせ受付から在庫の確認、返品承認、交換商品発送などの一連の作業が自動で行われるのです。これにより、業務効率が飛躍的に向上します。

2. コストとリソースの削減

作業の自動化により、カスタマーサポートの負担が大きく軽減され、人件費の削減が見込まれます。また、本来もっと付加価値の高い業務にリソースを集中することで、事業全体の生産性向上も期待できます。

3. 顧客体験の改善

対応の均一化が進むことで、顧客満足度が向上します。迅速かつ確実な対応が可能になることで、顧客のロイヤリティも高まることでしょう。良好な顧客体験は、再購入の確率を上げる要因となります。

申し込み方法と利用料金

この新しいシステムには、ecforce導入事業者と未導入事業者共に申し込むことができます。詳細な料金プランは下記のようになります。

- 基本利用料金（月額）：16,500円（税込）〜
- 従量課金：返品1,000円/件、キャンセル500円/件

両方を希望される場合、基本利用料金は33,000円（税込）〜となります。すでにecforceを利用している企業は、自社環境への導入が可能です。

まとめ

ecforceとRecustomerの連携は、EC業界に革命をもたらす重要なステップです。返品・交換・キャンセルの業務を自動化することで、企業は効率的に業務を運営し、顧客にとっても快適な体験を提供できるようになります。今後のEC市場において、顧客体験を重視したこの取り組みがますます注目されることでしょう。顧客満足度を向上させ、長期的な関係構築を目指して、進化を続けるecforceにも期待が高まります。