株式会社HubbleがSuccessHubを導入しカスタマーサクセスを強化

株式会社HubbleがSuccessHubを導入

契約業務や管理クラウドサービスを提供する株式会社Hubbleが、カスタマーサクセス活動の新しいスタンダード「SuccessHub」を導入しました。今回の施策は、ますます多様化する顧客ニーズに応えるための重要な一歩です。これまでのカスタマーサクセスは限られたリソースで、顧客との関係を深めることが必要でしたが、そのためには効率的なアプローチが求められます。

導入の背景

Hubbleでは、顧客数が増加する中で、担当者一人ひとりが提供するサービスの質を維持する必要に迫られていました。しかしながら、顧客情報や製品データが散在することから、リアルタイムの顧客理解が難しく、ビジネスチャンスを逃してしまうことが課題でした。この問題を解決するために、SuccessHubを導入する決断をしたのです。

SuccessHubの活用方法

今後、Hubbleのカスタマーサクセスマネジメント（CSM）チームは、SuccessHubを「プラットフォーム」として活用し、顧客の状態を瞬時に把握できる仕組みを構築します。各CSMは、蓄積されたデータに基づき、適宜最適なアクションを取れるようになります。これにより、顧客との接点を増やし、有意義な関係を築いていくことが期待されています。

結果として目指す成果

SuccessHubの導入により、CSMチームの行動はより効果的に実行され、顧客とのタッチポイントが増えます。また、これによりアップセルやエクスパンションにかける時間を確保し、顧客のロイヤリティを高めることを狙います。NRR（ネット収益成長率）の向上を通じて、企業全体の成長に繋げていくのです。

株式会社Hubbleについて

株式会社Hubbleは2016年に設立され、契約業務における無駄を排除し、効率的な業務フローを実現するための様々なプロダクトを提供しています。「Hubble」や「Hubble mini」、「OneNDA」などのサービスを展開し、法務とビジネス部門の協業性を高めることに力を入れています。

セミナーの開催

さらに、カスタマーサクセス分野の最新情報をお届けするセミナー「カスタマーサクセス徹底解剖〜Hubble編〜」を9月18日（水）に開催予定です。
参加無料で、HubbleのCCOである山下俊氏が登壇し、カスタマーサクセスの取り組みや経験を語ります。これはカスタマーサクセスに興味のある方にとって非常に貴重な機会となるでしょう。参加希望者は公式サイトよりお申し込みください。

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