医療機関における未収金問題の実態とその解決策とは

医療機関における未収金の現状

日本の医療業界が直面している未収金問題は、病院経営にとって深刻な影響を及ぼしています。株式会社AtoJが実施した「医療における未収金に関する調査」は、医療事務従事者の視点から、この問題の実態を浮き彫りにし、特に彼らが抱える負担について詳しく分析します。

調査の背景

未収金問題は、医療機関にとって単なる金銭的な問題だけではありません。患者との信頼関係を維持するための重要な業務でもあります。しかし、現場では今なおアナログな手法が主流であり、医療事務スタッフはその負担に苦しんでいる現状があります。

過去の調査によると、消費者による未払いには「意図しない見落とし」が多く絡んでいることが判明しており、今後この問題に対するアプローチが必要です。

調査結果の要点

1. 実務担当者の8割以上が「負担」を実感
調査の結果、未収金業務に直接関与しているスタッフの80.4%が、何らかの形での負担を感じていると答えています。これは、医療経営の問題であると同時に、現場スタッフの精神的および時間的な負担となっています。

2. 負担の理由はアナログな工程
実務担当者の82.7%が「電話・郵送の手間」を挙げており、61.8%が相手からの応答が得られないことに苦しんでいる状況が明らかになりました。こうした古いやり方が、現場の業務効率を著しく損なっています。

3. チーム対応による業務の細切れ化
未収金業務に関わる人数は、2〜3人が46.5%と最も多く見られました。月間の対応時間は「5時間未満」が59.5%ですが、実際には複数のスタッフが本来の業務を持ちながら、未収金対応に関わることで業務が断片化しています。

4. 高額債権が多数
未収金の金額については、「10万円以上」が43.4%を占めており、これは回収の難しさを考えると、大きな経営課題といえるでしょう。

5. 患者への直接連絡の重要性
調査では6割以上の現場スタッフが、未収金が発生している患者へ直接連絡を取る役割を担っています。これにより、医療事務の業務が多岐にわたることが再確認されました。

解決へ向けての提案

医療機関の未収金問題を解決するためには、アナログな手法からデジタル化への移行が不可欠です。新しい技術を導入し、例えばオンラインプラットフォームを活用した債権回収方法や、患者とのコミュニケーションを円滑にするための手段が求められています。消費者が希望するリマインド手段（メールやSMS）と医療現場の古い手法との「手段のミスマッチ」を解消することで、双方の負担を軽減できるでしょう。

また、株式会社AtoJが提供するサービス「OneNegotiation」や「Pre-ODR」などは、未払金対応の新たな手段として有望です。これにより、よりスムーズで効率的な回収業務が行えることが期待されます。