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購入率向上を実現！ECショップ向け新サービス「SMART DIALOG」とは

近年、ECサイトにおいて消費者は利便性の高い操作を求める傾向が見られます。そこで注目を集めているのが、ECショップ向けの新しい注文用チャットフォーム「SMART DIALOG」です。このサービスは、左にあるチャット形式のインターフェースをECサイトに簡単に組み込むことができるため、ユーザーの購入体験を向上させることができます。

SMART DIALOGの特徴

SMART DIALOGでは、管理画面を通じて自由にシナリオを設定したり、必要に応じて編集を行ったりできるのが魅力の一つ。商品の特性やショップのブランディングに合わせたオリジナルのフォームを構築し、オペレーションを効率化できます。

さらに、消費者の行動を分析して離脱箇所を特定できる機能や、複数のフォームのCVR（コンバージョンレート）を比較できる機能も整っています。このように、効果測定をしながら最適化を図ることで、より高い購入率を実現することが可能です。

消費者のニーズに応えるカスタマイズ性

スマートフォンやチャットコミュニケーションツールの普及によって、多くの消費者がチャット型のUIを好むようになっています。そうしたニーズに応えるべく、SUPER STUDIOはD2C（Direct to Consumer）の分野で豊富な経験を持ち、様々な商材の広告運用に携わってきました。これにより、消費者の期待に応えるインターフェースの検証を行い、最適な購入体験を提供する手法を模索してきたのです。

実際にSMART DIALOGを利用した結果、平均的に購入率が約170％向上したとのデータが報告されています。中にはCVRが250％改善した企業もあり、着実に効果があることが確認されています。このように、離脱防止策としての有効性が見込まれ、多くのECサイトにとって重要なツールが登場したと言えるでしょう。

導入事例と効果

SMART DIALOGを使用することで、導入企業は新たな商機を得て、より多くの顧客をキャッチすることが可能になります。顧客がスムーズに購入手続きを行えるようになった結果、カゴ落ちを減少させ、再購入促進にもつながっています。多様なチャットシナリオを設定し、ターゲットに合わせたダイレクトなコミュニケーションを展開することで、ECショップはさらなる成長のチャンスをつかむことができるでしょう。

EC Forceへの注目

このSMART DIALOGを提供する株式会社SUPER STUDIOは、D2C支援に特化した企業であり、ビッグデータ解析をもとにしたニーズの抽出や商品開発を行っています。基幹システム「EC Force」は、すでに約200社のメーカーに利用されており、その導入ショップの平均月商は約1.5億円という高水準を誇っています。これほどまでに多くのショップに支持される背景には、メーカーと商品を共同開発するコンサルティング部隊の存在があり、それが迅速な機能実装につながっています。

今後も「SMART DIALOG」やEC Forceに注目が集まり、ECサイトの新たな潮流を生み出すことでしょう。消費者ニーズに応えつつ、さらなるビジネスチャンスを拡大するために、進化し続けるこれらのサービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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