不動産業務を変革！「いい生活」がSMS連携機能を搭載します

不動産業務を変革する新機能が登場

不動産業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中、株式会社いい生活が新たに「いい生活売買/賃貸クラウド営業支援」にSMS送受信機能を追加した。この機能により、不動産会社の顧客対応が一段と効率化される。

開発の背景

従来、不動産業務ではメールや電話が主な連絡手段とされていた。しかし、メールは開封されにくく、電話も顧客の都合に依存するため、商機を逃すケースが多かった。「いい生活売買/賃貸クラウド」は、この課題を解決するために、既にオムニチャネルな顧客対応環境を提供しているが、SMSにおいては顧客の返信を直接受け取ることができないという問題があった。そこで、新たに双方向SMS機能を搭載することで、業務の精度と効率を飛躍的に向上させることを目指した。

新機能の特徴

1. SMS送受信の実現

顧客詳細画面からSMSを送信できるようになり、顧客からの返信も同じ画面で管理できる。これにより、メールや電話を別途利用する手間が省け、顧客とのやりとりが一つの画面で完結する。営業担当者は、メール、チャット、LINE、SMSの全ての顧客との接点を一元管理でき、業務の透明性が高まる。

2. 履歴の一元管理

顧客との全ての連絡履歴が時系列で表示されるため、担当者が異なるチャネルで対応している場合でも、履歴を一目で把握できる。これにより、対応漏れや重複対応のリスクが減少する。

3. 業務効率化を図る送信テンプレート

よく使われる内容はSMS送信用テンプレートとして登録でき、物件の見学案内や来店御礼などの定型的な業務の手間を削減する。これによって、追客時に迅速な報告が可能となり、顧客満足度の向上が期待できる。

セキュリティへの取り組み

いい生活は、顧客のデータを守るために三つの柱をもっている。一つ目は、社内環境とデータ管理環境を完全に分離する構造的分離。二つ目は、ゼロトラストアーキテクチャを採用し、全てのアクセスを検証することによる安全性の確保。三つ目は、クラウドネイティブなアプローチを取り入れることで、ウイルス感染を防ぐ仕組みを整えている。

また、情報セキュリティ規格であるISO/IEC 27001をはじめ、クラウドセキュリティ規格ISO/IEC 27017などの国際認証を取得し、運用の安全性を確保している。

今後の展望

いい生活は、テクノロジーを駆使して不動産業界のDXを更に推進し、営業担当者がより高付加価値な業務に専念できる環境を提供していく。顧客とのコミュニケーションを円滑にし、業務の効率化を図ることで、「止まらない不動産実務基盤」を目指すとともに、業界全体の発展に貢献していく。

会社概要

株式会社いい生活は、不動産業務をサポートするSaaSを開発・提供し、業界のDXを牽引している。不動産市場の法改正やIT化に敏感に対応し、顧客満足度の向上を目指す戦略的パートナーとして、引き続き多様なサービスを展開していく。

https://www.es-service.net/

今後の動向に期待が高まる中、いい生活の新たな施策に注目していきたい。