OKIが開発した生成AIによる顧客課題分析システムで業務効率化を実現

OKIが導入した「議事プロAI」で業務改革の新しいステージへ

沖電気工業、通称OKIは、最新の生成AI技術を駆使して、顧客の課題分析を効率化する「議事プロAI」を開発しました。このシステムは、会議の記録を簡単に作成し、過去の議事録や関連情報を総合的に分析することで、顧客に必要な対策案を提示します。これにより、顧客とのコミュニケーションが深化することが期待されています。

「議事プロAI」の特徴

「議事プロAI」は、会議の文字起こしを元に、議事録の作成や登録を一元化する機能を持っています。また、過去の記録や顧客の公開情報をもとに、顧客固有の課題を分析し、適切な対策案を導き出します。これにより、従来の業務が抱えていた情報整理の負担が軽減されるのです。

このシステムは、モノづくり現場の持つ暗黙知を可視化し、知識の継承を促進することを目的としています。議事録から、議題、決定事項、タスク、顧客の要望や懸念事項を抽出し、構造化することで、情報を効率的に整理できます。

例えば、新しく登録された議事録と過去のデータを組み合わせて分析することで、分散していた論点の整理が可能です。必要な対応策や担当者、期限が明確になるため、プロジェクトの進行状況を把握しやすくなります。

業務のさらなる効率化に向けて

「議事プロAI」は、EMS事業での専門家の知見を活かし、実現可能な解決策を顧客に提供します。これにより、顧客が認識していない潜在的な課題を明確にし、より具体的な提案を行うことが可能になります。また、抽出された課題や対策案は、同社が開発した「AI Task Navigator」と連携し、優先順位の整理が行えるため、迅速な対応が実現されます。

最近OKIが発表したこのシステムには、顧客への柔軟な提案を支える多くの機能が詰まっています。特に、過去の案件情報と比較することで、今後の業務におけるリスク分析や課題対策の精度が高まることが期待されています。

今後の展望

OKIは、2026年9月からこのシステムをEMS関連業務に試験導入し、2027年4月には「まるごとEMS」事業に本格導入を目指しています。製造業を中心に業務全般を支援し、顧客企業の「持たない経営」をさらに加速させ、経営指標の改善に寄与することを目指しています。

今後も、OKIは業務現場における非構造化データとAIの融合を進め、実用的な業務改革を実現していく意向です。顧客満足度の向上や納期の短縮など、製造業のさらなる発展に寄与することが期待されています。