アシスト、Oracle AI Database@AWS向け新サポートサービスを開始

アシストが新たに提供するOracle AI Databaseサポート

株式会社アシストが2026年10月19日から、Oracle AI Database@AWS向けの新しいサポートサービス「アシストクラウドマネージドサービス for Oracle AI Database@AWS」を提供開始します。このサービスは、アシストが培ったOracle AI DatabaseやOracle Cloudに関する豊富な知識と経験を活かし、24時間365日体制でユーザーに高品質なサポートを実現します。

24時間体制のサポート

この新サービスでは、障害や問い合わせの発生時に、アシストが一次窓口を担います。これにより、各製品に関連する問題を迅速に切り分け、適切な対処や案内を行うことで、顧客にとっての負担を大幅に軽減します。さらに、全ての問い合わせは日本語で受け付けるため、言語の壁を気にせずにサポートを受けることができます。

問い合わせ履歴の一元管理

顧客が行った問い合わせは、Web上で簡単に確認できるようになっています。この仕組みにより、問い合わせの状況を把握しやすく、継続的なサポートを通じて円滑な問題解決が進むことが期待されます。

環境に最適なサポート

アシストの担当者やエンジニアは、顧客の過去の問い合わせ履歴や環境への理解を深めることで、より適切な回答を行います。これにより、問題解決にかかる時間を短縮し、顧客満足度の向上を目指します。

一元化された支援体制

アシストはこれまでもAWS Marketplace CPPOを通じた調達支援や、「Oracle AI Database@AWS導入支援サービス」を実施しており、AWS環境でのOracle AI Databaseの活用を助けてきました。この度新たにスタートするクラウドマネージドサービスによって、Oracle AI Database@AWSの調達、導入、さらにはサポートまでをワンストップで支援できる体制が整いました。