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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（以下、NTTコム オンライン）と株式会社DearOneは、両社のテクノロジーを統合した新しいオムニチャネルサービスを展開することを発表しました。この提携により、NTTコム オンラインの法人向けSMS送信サービス「空電プッシュ」と、DearOneのアプリ開発プラットフォーム「ModuleApps2.0」がAPI連携され、顧客コミュニケーションの利便性を向上させます。

提携の基本情報

NTTコム オンラインは東京都品川区に本社を構え、デジタルマーケティング領域に特化した企業です。一方、DearOneは東京都港区を拠点とし、アプリ開発支援において10年以上の実績を持つ企業です。この共同プロジェクトでは、企業や自治体が効率的に利用できるオムニチャネル・コミュニケーションの提供を目指しています。

提供されるサービスの詳細

提携の主な機能は、SMSとアプリを融合させることによって、顧客へのより良い対応を実現する点にあります。ModuleApps2.0は、「モジュール」と呼ばれる多様なアプリ機能を提供しており、開発者は必要な機能を簡単に組み込むことができます。この柔軟性により、企業の個別ニーズに応じたオリジナルのアプリを迅速に開発できることが特徴です。

更に、空電プッシュは日本市場において8年連続でシェアNo.1を誇るSMS送信サービスであり、99%を超える到達率を持つ信頼性の高いプロダクトです。多様な通知業務やプロモーション活動など、幅広い用途で利用されています。今後は、アプリのプッシュ通知機能がオフになっているユーザーにも、SMSを介して直接コミュニケーションを行うことが可能になるため、顧客対応の質が大きく向上することが期待されています。

業務提携の背景

顧客接点の複雑化が進む中で、一貫したカスタマーエクスペリエンス（CX）が求められています。従来の電話やメール、アプリといった各種コミュニケーションチャネルがうまく連携できていない現状の中、ビジネス上の課題を解決する手段が必要でした。この提携は、消費者が日常的に利用するスマートフォンにおけるコミュニケーションの質を向上させ、企業と顧客との関係を深化させることを目指しています。

実際、ModuleApps2.0では、クライアント企業のニーズや市場の変化を受け入れながら、迅速に柔軟な対応が可能です。加えて、業務上の認証を行う際のSMSによるワンタイムパスワード（OTP）の導入により、セキュリティも確保されます。

今後の展望

NTTコム オンラインとDearOneは、両社の技術的シナジーを活かし、リアルタイムでの情報共有やプロモーション可能性を追求していく意向を示しています。河野代表取締役社長は、アプリとSMSの統合的な活用が、多くの企業と顧客のエンゲージメントを向上させるだろうと語っています。

今後、両社はこの新たなオムニチャネル・コミュニケーションソリューションを通じて、様々な業界における顧客のニーズに応え、より良いCXを提供することを目指していきます。また、両社のウェブサイトでは、サービスの詳細情報をはじめ、機能一覧も公開されているため、関心のある方はぜひご覧ください。NTTコム オンラインとDearOneの取り組みは、今後のデジタル時代において非常に重要なステップと言えるでしょう。

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