新型「DXでんわ」がAI自動転送機能を無償提供開始！電話業務を革新する最新技術

DXでんわが進化を遂げる

電話対応業務の効率を飛躍的に向上させる「DXでんわ」。これは、メディアリンク株式会社が提供する革新的な電話自動応答サービスです。企業が電話業務をデジタル化することで、人的リソースを大幅に削減し、顧客へのサービスを向上させることが狙いです。最近、この「DXでんわ」に新たに来た機能が、「AI自動転送（β版）」です。これは、架電者の発話情報をもとに自動的に転送先を判断し、スムーズな通話接続を実現します。メディアリンクはこの新機能を無償で提供することを発表しました。

DXでんわの機能とメリット

「DXでんわ」は、企業の電話業務を24時間365日自動化する機能を備えています。音声案内による自動受付や、要件に応じた担当者への振り分けを実現することに加え、下記のような多彩な機能を標準で利用できるのが特徴です。

- 音声自動テキスト化機能：架電者が吹き込んだ内容をリアルタイムで文字に変換。
- SMS送信機能：音声だけに依存せず、テキストメッセージを用いた自動応答が可能。
- 多言語対応：英語、中国語、韓国語をはじめとする約40の言語に対応。

このような機能は、不動産やホテル、クリニック、ITなどさまざまな業界で役立てられ、電話業務の効率化や顧客問題の解決に貢献します。顧客は、企業とのコミュニケーションをスムーズに行うことができ、満足度を高めることが期待されます。

AI自動転送（β版）の魅力

新機能「AI自動転送（β版）」の導入によって、架電者がプッシュボタン操作なしで、発話した内容からその意味を理解し、迅速に適切な転送先へ通話することが可能になります。従来のプッシュボタン方式では、数多くの選択肢の中から希望する部署にアクセスするために、顧客が長いガイダンスを聴かなければならないことが多かったのです。このストレスを解消し、顧客が求める情報やサービスに早く辿り着けるようにすることで、企業のイメージ向上にも寄与します。

料金と今後の展望

「AI自動転送（β版）」は、すでに「DXでんわ」を導入している企業には無償提供で利用できます。将来的には、正式版がリリースされる予定で、その際は従量課金制となる見込みです。具体的には、固定料金は0円で、利用回数に応じて15円/1回の料金がかかる見込みです。

現在、「AI自動転送」機能はβ版として提供されており、今後はさらなるアップデートが予定されています。2025年4月には発話内容によるフローの分岐機能が追加され、さらに使いやすくなります。最終的には、同年5月には正式版がリリースされ、転送先の確認機能が搭載される予定です。

まとめ

メディアリンク株式会社は今後も、「DXでんわ」の機能拡充に注力し続け、顧客のニーズを反映したサービスを提供していく考えです。電話業務の効率化と顧客体験の向上を目指すこの革新的なサービスは、多くの企業のビジネスにおいて重要なツールとなることでしょう。是非、導入を検討してみてください。

詳しくは以下のリンクでご確認ください。